淘宝天猫团队KPI绩效考核表[汇编].pdf

淘宝天猫团队 KPI考核表 KPI考核 序号 部门 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 岗位 1 PV量：独立访客量 2 PV量/UV量：人均访问页面量 3 成交人数 4 运营部 网店运营 成交人数 /UV：成交转化率 网络推广带来的 UV的质量水平 5 成交金额 GMV 6 人均停留时长：访客总访问时间 /UV 顾客黏度 7 成交金额 / 成交人数：客单价 8 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 广告投放的曝光水平、投放渠道的准 9 到达率：页面到达次数 / 广告展现次数 确性 10 跳出率： 推广人员获取有效 UV 推广部 推广专员 UV平均获取成本：单位费用投入结构 / 单位 11 推广费用的投入水平 UV量 12 订单转换 ROI：单位费用投入结构 / 订单量 推广人员对费用的使用有效性 13 新增UV量 14 平均点击率：点击次数 /UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平 活动订单比例：日均促销活动订单 / 日均总 15 促销活动对增加订单量的贡献度 订单数量 活动策划专 活动成交额比例：日均活动订单成交额 / 日 16 推广部 策划人员对促销策略的核心贡献度 员 均订单成交额 活动订单转化率：促销活动成交人数 / 访问 17 活动页面 UV量 18 ROI：成交金额 / 活动投入成本 19 及时响应时间： 反应速度 20 回复客人 UV数量： 反应速度 客服部 客服专员 21 服务态度： 服务质量 22 差评次数 共3页，第 1页 淘宝天猫团队 KPI考核表 KPI考核 序号 部门 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 岗位 咨询转换率：当月成功付款的 UV数/ 当月接 23 客服人员对订单转换率的贡献 待的总 UV数*100% 成交额转换率：当月个人成交金额 / 当月客 24