县人民医院创建“优美环境文明服务”活动实施计划方案.pdfVIP

. 西医发【 2014】 号 ** 县人民医院2014年创建“优美环境 文明服务”活动实施方案 各科室： 为认真贯彻落实 2014 年全区、全县卫生工作会议精神，巩固 2013 年创 建“优美环境、文明服务”活动成果，全面提升我院医疗卫生服务能力 和技术水平， 我们要继续按照“突出重点、集中整治、健全机制、 持续改进”的思路和黄占华厅长对 2014 年创建活动的要求，全面 推进我院创建 “优美环境、 文明服务” 活动， 切实提高我院科学化、 规范化管理水平，为人民群众提供整洁、舒适、安全、文明的就医 环境。现 就** 县人民医院 2014 年创建“优美环境、文明服务”活动工 作进行安排部署。 一、总体要求 （一）深化认识，增强做好创建活动的责任感和使命感。 开展 创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关 怀的基本要求，是体现医疗卫生机构管理水平、树立行业良好形象 的重要内容，也是提升医疗卫生文化品位的一项基础性工作。各科 . . 室一定要站在讲政治的高度，从维护广大人民群众健康权益出发， 增强责任感和使命感，将创建活动纳入 2014 年医院重点工作，按 照区、市、县创建活动的要求和部署，结合我院实际，进一步加强 对创建工作的组织领导，进一步完善工作机制、细化工作任务、明 确工作重点，扎扎实实推进创建活动。 （二）把握重点，全面整治环境卫生。 2014 年要在 2013 年环境卫生整治基础上加大工作力度，认真对照环境卫生整治“四 个标准”，围绕硬件和管理，切实查问题、找不足、抓整改。一是 要集中解决硬件设施的改造。积极争取政府的支持，加大对环境卫 生基础设施的投入，彻底解决硬件不足的问题。二是要强化环境卫 生管理。要进一步健全完善卫生管理制度机制，着眼建立长效化、 常态化的环境卫生保洁机制，要向社会公布公示环境卫生整治标 准、投诉电话，发动广大群众共同参与、共同监督，要及时检查评 比、奖优罚劣。三是自 8 月份开始，规定每周五下午为全院卫生大 清洁、大扫除日，要动员全体医护人员参与卫生清洁工作，同时组 织人员搞好门前“三包”区域卫生清扫工作。要全面完成卫生间标 准化改造和其他环境卫生基础设施建设，建立全天候、全覆盖、无 死角卫生清扫保洁机制，彻底消除“脏乱差”。 （三）标本兼治，进一步提升文明服务水平。 在全面整治 环境卫生的同时，要着力推进文明服务活动，着力构建和谐医患关 系，做到“两手都要抓、两手都要硬”。要按照《医务人员文明服 务行为准则》要求，坚持以人为本，践行服务宗旨，规范医疗服务 行为，教育引导广大医务工作者做到“四文明一规范”（即仪表文 明、举止文明、言谈文明、诊疗文明和规范窗口服务），把人性化 服务渗透到医院管理与服务的各个环节，营造尊重人、关心人、爱 护人的文化氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型 的宣传表彰力度，树立一批先进典型，并将医德医风考评结果与医 务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩，引 导广大医护人员树立良好的行业作风。 . . （四）加强宣传， 营造良好氛围。 各科室要结合 “三好一满意” 、 “平安医院”建设、“医疗质量万里行”及“健康 ** 行动”等一系 列活动，广泛开展以讲卫生、讲文明为主题的宣传教育活动，使医 务人员、患者及家属都积极行动起来，成为创建活动的主力军。 （五）强化督查，促进建立长效管理机制。