第二章旅游市场营销环境.pptxVIP

第二章 旅游市场营销环境分析;“9·11”事件使美国旅游业遭受重创 ; 由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大的压力。在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目前的客房入住率仅为25％，而往年这个时候为75％。洛杉矶韩国城的天堂旅游公司经理理查德·帕克斯说，该公司9月份因韩国旅游订单退订而造成的损失就达10万美元，目前濒临破产边缘。内华达州世界闻名的“赌城”拉斯维加斯平均每年接待大约3600万游客，其中外国游客占13％，这次也受到了冲击，许多外国旅游团退掉了订单。 为了防止受重创的旅游业对业已濒临衰退的经济造成更大冲击，美国政府表示将采取有力措施恢复外国旅游者对美国安全的信心，重振旅游业。 思考：“9·11”恐怖袭击事件重创了美国旅游业，还有哪些因素会影响旅游业的发展？; 旅游市场营销环境是旅游企业的生存空间。旅游市场营销战略的制定，必须以企业所处的营销环境为基础，以企业的经营活动为内容。;第二章、旅游市场营销环境分析;第二章、旅游市场营销环境分析;第一节 市场和旅游市场;;第二节旅游市场营销环境概述;内部环境：旅游企业组织结构、旅游企业文化和旅游企业的各种资源（企业小环境） 外部环境：包括微观环境和宏观环境。（企业大环境） 微观环境：消费者、竞争者、供应商、投资商、销售代理商、外部调研机构、公关和广告机构。 宏观环境：人口、自然资源、政治、文化、经济、技术、法律、国际关系、教育及社会变化等。;;;;第二节 旅游市场营销环境分析;1、政治法律因素 （一）政治环境 国际政治局势 国家的方针政策 国际关系 （二）法律环境 影响旅游行业前景的法律法规 规范企业竞争的法律法规 保护消费者利益的法律法规 维护社会利益的法律法规; 根据第四次年度全球和平指数（GPI－Global Peace Index）显示，新西兰连续二年排名第一，其次是冰岛、日本、奥地利、挪威、爱尔兰、丹麦、卢森堡、芬兰和瑞典。 美国排85位，在中国和其他许多发展中国家之后。 排在最后的十个国家分别是：朝鲜、刚果、乍得、格鲁吉亚、俄罗斯、以色列、巴基斯坦???苏丹、阿富汗和索马里，而伊拉克则是倒数第一。;;;研究表明，人均超过GNP(国民生产总值 )300美元产生国内旅游动机，形成近地旅游；人均GNP在1000美元以上产生国际旅游需求，形成邻国旅游；人均GNP在3000美元以上形成远国旅游。 目前，中国旅游市场规模是在人均GDP（没有统计GNP,以GDP代替）达到1000美元的条件下形成的，随着人均GDP由接近2000美元向3000美元跨越，消费市场、消费结构、产业结构都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升。美国就因其较高的人均GDP而成为世界上最大的旅游客源国之一。日本人均GDP也在三万美元以上，成为亚洲 最大的旅游客源国之一。;; 经济周期(economics circle):经济运行的规律性波动。表现为经济增长、投资、失业率、物价、货币供应量、对外贸易等活动的增长率的波动。 经济周期的特点是国民总产出、总收入、总就业量的波动，它以大多数经济部门的扩张与收缩为标志。 ;居民收入，尤其是可自由支配的收入，是决定旅游消费者购买力和支出的决定性因素。据统计，在经济发达国家，每个国民的旅游消费支出约占个人收入的4%-6%左右。因此，居民收入是衡量当地客源市场容量，反映购买力高低的重要尺度。通常，高收入的旅游者比低收入的旅游者在旅游过程中平均逗留时间长、话费高。不同收入的旅游者在旅游中选择的活动类型、购买的旅游产品也有很大差别。;;收入与支出模式 恩格尔系数(Engel‘s Coefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。 根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。;收入分配 中央银行连续七次降息，1999年11月开始征收居民储蓄利息税，使流通中的货币增加，居民用于消费的收入比重加大，刺激旅游动机，居民出游的可能性大大增加。 汇率反映不同国家货币之间的比价。旅游目的地国家同旅游客源国之间的汇率变化，对旅游需求产生直接影响。如果旅游目的地国货币相对于客源国货币出现升值，则意味着该国旅游产品价格相对提高，从而抑制需求；反之，促进需求。 汇率的变化对国内旅游市场也会产生影响。当一个国家货币贬值时，其居民出国旅游需求会减少，国内旅游需求增加。 信贷、储蓄与消费 ;3、文化因素 社会文化是精神财富与物质财富的总和，包括人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯等，会使人们形成不同的生活方式和价值观念，并表现为种种具体的市场需