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第十一章　人力资源管理;;;;本章重点;人力资源管理八条圣经; 彼得原理;.;.;.;人力资源;(二)人力资源 第一类主要是从能力的角度来解释人力资源的含义，持这种观点的人占了较大的比例。 第二类主要是从人的角度来解释人力资源的含义 。 所谓人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。;这个解释包括以下几个要点： 1．人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。 2．这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。 3．这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家 或地区，也可以小到一个企业或单位。 ;人力资源管理; ★对人力资源的管理包括量和质两方面的管理。 对人力资源进行量的管理，就是根据人力与物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机结合，使人与物都充分发挥出最佳效应，做到事得其人，人尽其才，才尽其用，有效使用。 对人力资源的质的管理是指对人的心理和行为的管理。 ;; 人力资源管理的内容： 从一个组织（企业或事业单位）来说，人力资源管理的内容主要包括对员工的招聘、录用、选拔、任用、调配、考核、培训、奖励、晋升、工资、福利、社会保险以及劳动关系的处理等等。如果是一个地区一个国家的人力资源管理还应包括人力资源的预测、人事监督、人事信息、人员分布、人员流动的控制等。 人力资源管理的内容可概括为几个方面： 求才、用才、育才、激才、留才 ;第一节 人力资源计划; 公司办公室文秘的工作描述 工作名称：办公室文秘 工作代号：B—113 所属部门：办公室 （1）工作内容。在办公室主任的领导下，完成文秘工作。具体包括处理各种函件、通知、公告的起草、打印和收发；收集、汇总办公室工作中所需的数据资料，并加以编辑和分类；接待办公室的来客；速记会议发言等等。 （2）工作环境。90%以上的工作时间在室内，一般不受天气影响，但可能受气温影响，温度适中，无有害气体，无噪音，工作地点在本市。 （3）社会环境。办公室有6名工作人员，直接上级是办公室主任，经常要到公司其他各部门进行文件分发和资料收集的活动。 （4）工作待遇。基本工资每月800元，岗位津贴每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次进修机会。; 公司办公室文秘的工作说明书 工作名称：办公室文秘 工作代号：B—113 一般要求： 性 别：男女不限 年 龄：21—30岁 学 历：大学专科以上 工作经验：从事文秘工作二年以上。 生理要求：身体健康，无传染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平时工作以听、写、说为主。 心理要求：具有一般的分析、判断、观察能力；要有较强的理解能力、记忆能力、语言表达能力；会打字，每分钟至少45字，超过55字最理想；速记能力强，每分钟至少100字；有一定的专业知识，如秘书学、公文写作等；文字表达能力强，行文格式规范，内容充实，语言简洁流畅。; 二、人力资源计划的过程 评估现有的人力资源状况 评估未来人力资源状况 制定一套相适应的人力资源计划;三、人力资源计划编制的原则 既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展 既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会 实现人事的动态平衡;第二节　管理人员的选聘;二、管理人员的来源 外部招聘： 优点：⑴被聘人员具有“外来优势”；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气； 局限：⑴被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作（时滞）；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解（风险）；⑶最大局限性是对内部员工的打击。;;三、管理人员选聘的标准 管理的欲望 正直诚信的品质 冒险的精神 决策的能力 沟通的技能;四、管理人员的选聘程序与方法 ①公开招聘； ②粗选； ③对初选合格者进行知识和能力的考核； ④民意测验； ⑤选定管理人员。 ;讨论： 一幅漫画，画的是武大郎重开店，张榜招聘店小二，要求身高有一米七，文凭至少是本科，云云。随着市场竞争的日趋激烈，争夺优秀人才已被越来越多的企业家视为制胜的重要法宝。但也有一些企业，在选聘人才时往往脱离实际，一味强调人才的高学历、高回报和高待遇。有的单位非本科生以上不要，有的甚至连打字员也要从本科生中挑选，有的招来的专科生只能守门…… ;; 面试常遇的几个问题;2、谈谈家庭情况;3、有什么业余爱好;4、最崇拜谁;5、