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A、 A、流行歌曲 神龙?寿岳国际大酒店服务知识培训考试试卷 姓名： 部门： 职位： 试卷得分： 一、 填空题：（每小题2分，共10小题，总分为20分） 1、 员工仪表要求中，外表包含：容貌、姿态、 和服饰。 TOC \o 1-5 \h \z 2、 微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、 。 3、 电话铃响一般在 秒内接听，否则应先表示歉意。 4、 员工礼仪要求员工在工作中应做到三轻：行走轻、说话轻、 。 5、 酒店服务要做到六个满意：即员工、家属满意； 满意；业主、行管满意。 6、 员工服装三要素：面料、款式、 。 7、 公共场所禁止大声喧哗、 、哼曲、唱歌、谈笑、打响指