根据5w2h理念员工绩效考核指标制定.pdf

基于 5W2H 理念的员工绩效考核指标制定 摘要：员工绩效管理体系是现代企业人力资源管理的核 心。而绩效考核指标体系决定着员工考核结果的公平和影响 着员工绩效管理的效果。本文是基于 5W2H 分析法提出绩效 考核指标 5W2H 的逻辑以期更好的推动员工绩效管理工作。 关键词：员工绩效管理 绩效考核指标体系 5W2H 一、引言 企业的竞争归根结底是人才的竞争，只有拥有人才并且 有效激励人才才能形成企业的竞争优势。因此，人力资源管 理工作就显得愈发重要。有效的人力资源管理是企业在激烈 的市场竞争中立于不败之地的关键因素，而科学的员工绩效 管理体系是现代企业人力资源管理的核心。其体系建立的科 学性、可行性、有效性直接影响着人力资源管理的质量，对 企业人力资源结构、人力资源管理水平乃至企业的整体发展 1 有着根本性的影响。 然而，能否实现员工绩效管理价值受到 企业文化和战略、组织架构、沟通环境、员工绩效考核指标 体系等多方面因素的影响。在上述诸多因素中，员工绩效考 核指标体系的建立，即绩效考核指标及标准的选择和确定、 绩效考核数据的搜集和确定是决定着考核评价的客观、公正 和影响员工绩效管理的效果。因此，研究如何选择绩效考核 1 李卫 .企业人力资源绩效管理体系研究[J].财金研究，2010 （11）. 指标、如何合理设定指标的标准和权重、如何建立科学的考 核指标体系成为一个重要的课题也是比较有价值和意义的。 二、5W2H 理念概述 5W2H 法由第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创 且推广使用。它得名于其设问的七个方面的英文缩写，即为 什么(why)、 做什么 (what)、 何地 (where)、 何时 (when)、 何人 (who)、怎样（How ） 和 多少 （How much)， 5W2H 法即是围绕一定研究问题或需创新的材料，从这七个方面展 2 开设问以获得创新性解决问题方案的一种创新技法。 本文 基于这种分析法提出绩效考核指标 5W2H 的逻辑以期更好的 推动员工绩效管理工作。 制定绩效考核指标 5W2H 逻辑是指： • 1、when （什么时候制定考核指标？）； • 2、who （谁参与制定考核指标？）； • 3、where(考核指标从哪里来？）； • 4、why （为什么选择这个指标？） • 5、how （指标的标准怎么定？）； • 6、what （为了实现这个指标需要做什么？）； • 7、how much （为了获取考核数据需要付出多少成 本？）。 三、基于 5W2H 理念的绩效考核指标制 2王灿明.儿童创造教育论[M].上海:上海教育出版社,2004:123． （一）When （什么时候制定考核指标？） 考核指标的选择及标准确定是员工绩效管理的第一步， 必须早于员工绩效考核，这样才能明确员工努力的方向和确 保考核者与被考核者在考核结果上达成共识。 （二）Who （哪些人参与考核指标制定？） 每个员工都是工作的实施着，也是绩效的产生者，因此， 每个人都是员工绩效管理的参与者。考核指标的制定需要考 核者与被考核者参与具体指标的选择及考核标准的确定，并 就考核指标及标准协商达成一致。同时也需要高层管理者审 核把关，确保公司的战略意图落地及不偏离公司工作重点。 （三）（Where （指标从哪里来？） 员工绩效管理必须服务于企业的战略和经营管理需要， 那么员工绩效管理指标必须与企业的战略和岗位职责结合 起来。通过考核指标能够确保公司的战略目标的实现以及各 岗位关键核心职责的履行。 一般基本战略分解的考核指标通过两个维度进行考虑： 1.实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？2.完成 这样的结果，需要采取哪些行动？如，企业的战略是提高企 业凝聚力，增强员工归属感等，这个目标由于没有清晰的表 述，往往会使人员一头雾水，不知从何下手。对这样的指标， 可以通过转化为 “员工满意度”来考核或者采取诸如组织 几次联谊活动、进行困难职工慰问等等行动。当然，针对具 体情况，可以采取只考核结果，或者只考核采取行动的方式， 或者两者一起分析，这主要是看企业的导向，是重行