固定电话机商品修理更换退货责任规定相关问题.pdfVIP

固定电话机商品修理更换退货责任规定 1、本规定是何时制定的？ 答：2001 9 月 17 日国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信 息产业部令第 4 号发布。 2、本规定中所指的商品范围是什么？ 答：在我国境内销售的，由有线用户线接入的按键电话机、无绳电话机、ISDN 数字电话机及各种功能装置都属于本规定中所指的“商品”。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第二条规定：本规定适用于在中 华人民共和国境内销售的，由有线用户线接入的按键电话机、无绳电话机、ISDN 数字电话机及各种功能装置。 3、售出商品由哪方负责“三包”？ 答：固定电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第三条规定：固定电话机商品实 行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理 者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 规定中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定 严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、 生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 4、销售者在出售商品时应当做到哪些？ 答：销售时，应当向消费者当面交验产品使用说明书明示的全部主附件并试机； 提供有效发货票、产品合格证、三包凭证和产品使用说明书；介绍商品性能，使 用方法、维护保养事项、三包方式和修理单位，正确填写三包凭证。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第五条销售者应当承担的责任和 义务（三）规定：销售时，向消费者当面交验产品使用说明书明示的全部主附件 并试机；提供有效发货票、产品合格证、三包凭证和产品使用说明书；介绍商品 1 性能，使用方法、维护保养事项、三包方式和修理单位，正确填写三包凭证。 5、消费者发现所购商品有质量问题能否找销售商解决？ 答：对于消费者提出的质量问题，销售者应当负责与生产者或者修理者联系，不 得无理拒绝。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第五条销售者应当承担的责任和 义务（五）规定：对于消费者提出的质量问题，销售者应当负责与生产者或者修 理者联系，不得无理拒绝。 6、修理者应该怎样正确开具维修记录单？ 答：应当认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，并且正 确填写维修日期。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第六条修理者应当承担以下责任 和义务 (三)规定：认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况 7、进网许可证标志是否必须张贴？ 答：必须张贴，生产者必须具有信息产业主管部门颁发的电信设备进网许可证书； 并在机身贴有进网许可标志。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第七条生产者 (固定电话机进口 者视同生产者)应当承担以下责任和义务 (一)规定：具有信息产业主管部门颁发 的电信设备进网许可证书；机身贴有进网许可标志，并随机携带该产品使用说明 书、产品合格证和三包凭证； 8、“在三包有效期内，修理两次”是指整机三包期还是功能装置的三包期？ 答：在三包有效期内，修理两次”，是指在整机三包有效期内修理两次。 9、“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品”中，修理两次是指 什么内容的修理？ 答：在整机三包有效期内，修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用 2 性能故障进行过两次修理。具体的性能故障可参照本规定的附录 3，固定电话机 性能故障。 10、固定电话机进口者在商品销售过程中担任何种角色？ 答：进口者视同为生产者。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第七条规定，固定电话机进口者 视同为生产者。 11、如果消费者丢失发货票和三包凭证应如何处理？ 答：只要消费者能够提供证据证明该商品在三包有效期内，销售者、修理者、生 产者仍旧应当依照本规定承担修理、更换、退货责任。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，如果消费者丢失发 货票和三包凭证，但能够提供证据证明该固定电话机商品在三包有效期内，销售 者、修理者、生产者应当依照本规定承担修理、更换、退货责任。 12、什么是一次有效的维修？ 答：有效维修是指维修商品能够正常使用 30 日以上，如果在30 日内又出现同样 的质量问题，那维修期限累积计算。 根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》第十条规定，在三包期内，固定 电话机商品出现质量问题的，由修理者免费修