2019年酒店员工培训工作总结范文.pdfVIP

酒店员工培训工作总结范文 酒店员工培训是为了更好的提供服务，是公司发展中非常重要 的一个环节下面就让给大家分享几篇酒店员工培训工作总结吧， 希望 能对你有帮助 ! 1 、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪 表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。 2 、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统 一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训： ①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、 vip 档案，熟悉 牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总服务台的操作程序：接 听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训，使员工能 用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。 ②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房 程序、开夜床服务程序、 vip 个性化服务程序等等。 ③保安部： 主要培训军训、 队列、步法、停车手势、 升旗仪式、 “五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。 ④工程部