培训素质与礼仪礼貌.pdfVIP

一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了恒生公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学 到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩” 已不再是演员明 星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象， 同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业 道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由 种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又 怎么能做好服务工作呢？ ※ 社会公德： 1、尊老爱幼 2 、互相尊重 3、待人礼貌 4 、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 • 职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2 、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4 、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量