某快递客户服务规范[精品].pptxVIP

韵达快递 客户服务规范;课程安排;第 一 单 元;服务态度要求;第 二 单 元;应多使用： ;服务忌语： ;第 三 单 元;;;;签收后发现快件短少破损了怎么理赔？（快件本人签收了，也没有在面单上备注任何问题） 答：非常抱歉，因为您的快件已经签收，签收时也没有提出任何疑义，我们很难再去辨别责任,按照相关规定我们是无法受理您的投诉，请您谅解。 快件短少破损了怎么理赔？（我是收件人快件还未签收） 答：非常抱歉，因为按照《行业标准》规定：理赔程序是由寄件人或寄件人指定的受益人提出，建议您和您的发件人联系一下，让其和发件韵达公司直接协商索赔的问题。 ;快件到达派送方多日，现查找无下落，怎么处理？（发件人查询） 答：非常抱歉，请您先告诉我您快件的相关信息我先帮您再次联系查询，进一步确认此快件是否遗失（如果自己没查过最好自己去确认一下，如果确认遗失就和客户直说） 给客户回电：您好，我是**韵达快递公司，XX小姐十分抱歉，您的快件我又帮您进一步确认了一下，此件确认是遗失了，我们建议您能否马上补寄一份给您的客户（先问一下是不是可再生产的），您看可以吗？然后我们再协商相关的赔付。 ;关于投诉类电话的接听流程;;;;1.快件网站上显示有签收记录，收件人投诉说没有收到快件，应如何应答？ ;接听投诉电话的技巧;第四单元;;;二、计费方法;;签时注意事项 ;服务用语规范;;;;大笔、非韵达、错发件举报讲