（最新）全国大学生物流设计大赛 优秀作品-速达天下,顺丰先行.docVIP

很有条理。实用性 很有条理。实用性很强。有一定工作量。缺陷是看不到实质的附近，没有成品。 速达天下 顺丰先行 ——基于信息流流向的SF综合解决方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章、前言 1 第二章、方案目标 2 第三章、方案概要 3 3.1方案思路 3 3.2方案特色 4 第四章、打造活水源头——呼叫中心 5 4.1 SF集团合肥呼叫中心现状剖析 6 4.1.1 呼叫中心现状 6 4.1.2 呼叫中心存在的问题 11 4.1.3 产生问题的原因 12 4.2 SF集团合肥呼叫中心解决方案 13 4.2.1 人力资源解决方案 13 4.2.2 设备解决方案 22 4.2.3 呼叫中心流程优化 27 4.2.4 基于BI的增值服务支持设计 28 4.3小结 33 第五章、融化冰山——大客户营销 35 5.1 SF集团大客户管理现状剖析 36 5.1.1 大客户管理现状 36 5.1.2 大客户管理存在的问题 38 5.1.3 产生问题的原因 38 5.2 SF集团大客户管理综合解决方案 39 5.2.1 SF集团大客户细分及定位 39 5.2.2 SF集团大客户开发流程 40 5.2.3大客户营销及管理方案