北工商服务管理学考试题卡多项选择.docxVIP

学资学习网 学资学习网 5.学资学习网 5. 学资学习网 1. 课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 。 服务包的四个要素分别是（） 隐性服务 B 辅助物品 C 核心 服务 D 显性服务 EA 支持设施 ABDE 答案及评分参考： 第5页 2. 课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 下面属于支持设施的因素是（ ）。 A地点 B 建筑物 C 设施布局 D 消费品 E 基本设备 答案及评分参考： ABCE 第5页 3. 课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 下面属于医院提供的隐性服务的是（ ）。 A服务态度 B气氛C座椅舒适感 D 手术成功 E 病情诊断  答案及评分参考: ABC 第6页 教育资料word 4. 课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 下列属于人体服务的是（ ）。 A医疗保健 B 客运 C 教育 D 心理咨询 E货运 答案及评分参考： AB 第11页 课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 下面属于精神服务的是（ ）。 A宗教 B 会计 C 艺术与娱乐 D 保健按摩 E 管理咨询 答案及评分参考：AC 第11页  课程名称 服务管理学 课程代码K 试题内容： 在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（