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如何与下属沟通 第 8 章 与问题下属的沟通 技能点 67 如何对待爱抱怨的下属 技能点67 如何对待爱抱怨的下属 技能点67 如何对待爱抱怨的下属 主 题 词 与下属沟通·问题下属·抱怨下属 适用情景 当有爱抱怨的下属时，查看此技能。 ☺ 技能描述 在公司里会有一些下属爱抱怨，可能会不分场合和时间发泄心中的牢骚和怨气，甚至直 接指责上司，造成尴尬的局面。而且由于抱怨经常夸大事实真相，会具有很强的传染性，如 果不及时处理，就会使抱怨者越来越多，最终导致管理混乱而难以控制。 通过掌握下面的方法，您可以妥善地处理好和这些下属的关系： 1．认真倾听他们的抱怨 抱怨是一种发泄，需要听众，而他们往往是选择比较信任的人来作为听众。当他们开始 对您抱怨的时候，找一个单独的环境，让他们无所顾忌地进行抱怨，您所做的就是耐着性子 倾听。 (1)在他们抱怨的时候，不要插话，聚精会神地听，并时不时地做点记录； (2)在他们抱怨完以后，把您做的记录总结一下给他们看看，验证一下： (3)不要立刻作出处理，但是要表明您对他们抱怨的欢迎“谢谢你能这么信任地给我说 这些，我会认真考虑，给