如何接待顾客.pptxVIP

如何接待好顾客;;如何接待好顾客;一、随时做好接待顾客的准备;调整陈列 1、视觉的黄金位置 2、上下错位 3、积小成多（小物件，丰满） 4、适当包装（鞋带） 5、连带陈列（模特）;;二、了解顾客的需求;②如何设计自己的开场白 案例1： 导购：你好，欢迎光临。 顾客：（无回答） 导购：你是看看衣服吗？ 顾客：随便看看。 导购：（无法搭话，只能默默关注顾客，等待机会。） ;;分析： 这是一个典型的上来就问价格的开场，由于没有引导顾客， 导购员还没有与顾客进行产品的介绍和展示，过早的进入价 格环节，即便是价格不是很贵，但也很难达成成交。因为顾 客对产品并不了解，更没有对顾客产生吸引力。 关键问题是没有商品介绍环节就已经到了价格环节，产品不 能够对顾客产生足够的吸引力。;案例3： 导购：欢迎光临耐克，（停顿1秒）先生以前有没有了解过耐克？ 顾客：当然听说过。/不了解。 导购：耐克功能性运动鞋的创始者，气垫鞋就是耐克最先发明的，而且随着制鞋技术的不断的研发，很多新的科技都应用到了运动鞋上，比如：飞线、ZOOM、太空泡棉。现在大多的运动鞋其实都是模仿耐克的制作工艺。（几句话，让顾客知道品牌的优势） 顾客：恩，我先看看。 导购：好的，（留意观察顾客的目光） 顾客：对A款鞋，看了2秒钟。 导购：先生，您还真有眼光啊，您看的这款鞋是耐克的一个经典款（产品特性介绍）。 顾客：多少钱？ 导购：一分价格一