服装店店务流程.docVIP

店务流程 店铺人事管理： 员工管理： 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训； 检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求； 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班； 培训在职员工，以提高员工整体素质； 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。 *员工须知 1）敬业爱岗，作为VIEITU的一员感到骄傲和自豪； 2）始终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度； 3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。 员工职责 店铺负责人/店长 店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货）；了解其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇报及反映工作及人事问题；保持员工间的团结合作精神；处事公正；评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品 导购员 提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；接受工作分配及遵守店铺制度；与同事保持良好的关系 B．店铺货品管理： （1）残次品处理： 1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象； 2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理； （2）退换货处理； *退换货制度（处理顾客退换货） 1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3）折旧费计算方法：原售价*1%*购买天数； 4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款； 5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额； 6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 *注意事项（态度） 1）保持微笑，有礼貌，有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因 3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4）如符合要求，按照退换货原则办理手续 5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单 7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （3）收货，验货 1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任； 2）店铺须要有2人以上在场方可开箱验货； 3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题； 4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。 （4）盘点流程 1）盘点日期：每月底（新品时待定） 2）负责人：店铺负责人 3）方法：分区负责，初盘加复盘 4）规则： A）初盘时，按品种，规格等分类清点，并填写盘点表 B）初盘后，交叉对产品进行复查 C）复查如发现差错，对所有产品进行重盘 D）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 5）注意事项： A）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份） B）每天填写日销报表，方便定期整理 C）每月初5号之前，将上月销售，库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各店铺销售及库存情况 D）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损，丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 C．卖场管理 （1）卖场环境：提供一个舒适，明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性，创造性。 1）橱窗，门框明亮，整洁，地板，墙壁保持干净； 2）做好试衣间，收银台的卫生清洁（试衣间不可以