互动式汽车维修业务接待(单据和表格的使用).pptxVIP

互动式汽车维修业务接待 业务接待单据和表格的使用主管职位的人选素质要求 ----职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。善于沟通协调，有交际应酬能力。有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。优质服务的十大准则一、接待准则：始终保持衣着整齐清洁；真诚地微笑待客；习惯地使用礼貌用语；勿使客人等人太久；友善地先作自我介绍；表示出你对客人的问题感兴趣。优质服务的十大准则二、倾谈准则：请客户畅谈他的要求；专心听客户讲话；多提问，确保完全理解；择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释；谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。 优质服务的十大准则三、预约的准则：了解车间内的工作量；了解需用配件的供应情况；向客户确定合理的交车时间；随手用登记本作预约记录。优质服务的十大准则四、签约制单的准则：客户的资料信息要细致齐全；客户要求修理的项目要清楚齐全；主动送给免费的检查保养服务；贴心地估算整个费用（工时、材料及其它）；预先商定付款方式；敬请客户在接车单上签名确认。优质服务的十大准则五、诊断故障准则：不要让修理工判断