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2018酒店服务员年度个人工作总结 Summary of work for refere nee only 0撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 3 3 第 第 PAGE #页共5页 PAGE PAGE # 第 第2页共5页 2018酒店服务员年度个人工作总结 XX年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早 退现象；服务质量及工作水平有所提高， 无客人投诉情况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在 15年 做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、 虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组 织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语， 不懂的地方 就向经理和其他的老同事请教， 回家后仔细琢磨练习，平时在日 常生活中也能经常使用礼貌用语， 改掉原来的陋俗，养成了良好 的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行 为举止更加文明，在客人之中迎得了好评， 得到了领导和同事称 赞。 2、 端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服 了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同