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上海市市级预算单位信息系统运行维护项目外包服务 合同示范文本 （2008 版 ） 上海市经济和信息化委员会上海市工商行政管理局 使用说明 第一，本《示范文本》供上海市市级预算单位信息系统运行 维护项目外包服务合同双方参照使用，各区县政府以及其他单位 和企业的信息系统运行维护项目外包服务合同双方也可参照使 用； 第二，有关空格的数字、百分比及内容，由合同双方根据实 际情况填写，双方也可根据实际需要，对有关条款进行修改、增 补或者删减； 第三，在使用本《示范文本》时应当结合具体情况正确选择 文本中所提供的相关内容； 第四，应当注意保持合同的完整性，在正文中不能表述清楚 的内容可以附件的形式进行表述； 第五，在订立重大的或者内容复杂的合同时，应当向法律专 家咨询； 第六，本《示范文本》自 2008 年 7 月 18 日起使用，今后在 未制定新的版本前，本版本延续使用。 一、 维护环境及对象 二、 服务期限与服务地点 三、 服务内容、方式和要求 四、 维护确认与验收 五、 价格与付款方式 六、 义务与责任 七、 所有权、知识产权和使用权 八、 保密 九、 服务变更 十、不可抗力 十一、违约责任 十二、争议解决 十三、合同的生效 十四、名词解释 十五、其他 上海市市级预算单位信息系统运行维护项目 外包服务合同 （2008 版） 甲方（委托方）： 法定代表人: 地址: 联系电话: 邮编: 乙方（服务方）： 法定代表人: 地址: 资质名称: 资质证书号: 联系电话: 邮编: 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲 乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议: 、维护环境及对象 1.甲方现有系统软件环境 操作系统: ，版本号: 数据库: 版本号: 中间件软件: 版本号: 网管软件: 版本号: 安全软件: 版本号: 其他: 甲方现有的硬件设备环境 （设备名称）, （品牌 型号）, （配臵） 台（数量）； （设备名称）， （品牌 型号）， （配臵） 台（数量）。 甲方现有网络环境 网络拓扑结构图： 网络设备： 网络带宽： 信息点数量： 甲方现有业务应用系统描述 TOC \o 1-5 \h \z 甲方现有业务应用系统 个： 其中 系统（计算机业务应用系统名 称），包括 、 、 子系统，其主要功能为： ； 其运行环境为： ，其应用范围 为： ，其用户对象 为： 。 本合同约定的维护对象 （1） 本条第1点所描述的产品软件； （2） 本条第2点所描述的硬件设备； （3） 本条第3点所描述的网络设备； （4） 本条第4点所描述的业务应用系统； （5）其他维护对象如下： 。 详细的维护对象清单须以附件形式列出。 二、服务期限与服务地点 服务期限 本合同约定的维护服务期为 年，从 年 月 日 起，至 年 月 日止。 服务地点 本合同约定的维护服务地点为： 三、服务内容、方式和要求 本维护项目包含以下几类：（可供选择） 1.日常运行管理 （设备检查、系统日常巡检、客户端操作支 持） 2.硬件设备维护 （故障排除、设备修复、配件支持） 3.产品软件维护 （更新升级、安装调试、系统恢复） 4.网络设备维护 （网络诊断、故障排除、参数设臵、性能优 化） 业务应用系统维护 （修正错误、完善功能、扩展功能） 其他维护服务： 上述维护服务的具体内容和要求如下： 基本维护服务的内容和要求 附加维护服务的内容和要求： 维护响应方式和要求： 维护文档资料要求： 其他的服务内容和要求： 四、维护确认与验收 维护人员 甲乙双方指派专人组成本合同维护项目的管理小组，管理和 实施本项目。管理小组成员名单和通讯方式见附件。双方可以根 据具体情况更换本方管理小组的成员，但应当以书面方式通知另 一方；如乙方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，应 当事先征得甲方的同意。双方应当在合理和维护双方利益的基础 上讨论人员更换事宜。参与项目的所有人员都应当受本合同第八 条各条款的约束。 维护确认 （1） 维护确认一般每月或者每季度进行一次。维护确认前， 乙方应当根据附件中的检验规格和标准，对维护项目进行功能和 运行检验。乙方应当在每次维护确认前 个工作日内，以书面 方式提请甲方按照合同及其附件所约定的内容进行维护确认。重 大维护内容发生后，乙方可以及时以书面方式提请甲方进行维护 确认。提请对应用软件维护项目进行维护确认的，乙方还应当提 交相应的软件维护文档，所提交的文档应当包括纸质版和电子版 各一份。 （2） 甲方应当在接到乙方书面材料的 个工作日内进行维 护确认。如甲方无正当理由而不进行维护确认，则视为甲方已经 确认。双方对此另有约定的除外。维护确认的内容包括系统故障 现象、原因、故障排除过程、更换配件情况、恢复