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2018商场楼层主管半年个人工作总结 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX 2018 商场楼层主管半年个人工作总结 2018商场楼层主管半年个人工作总结 这半年来， 商场着重对员工的基础管理进行整顿。 商场员工上班大 多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场 纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时 候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐 在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到 最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。 现在卖场内虽不能 说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身 的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。 我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了 解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品 牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工 作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各 方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避 免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学 习的内容。 在商场工作， 商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。 开始我特别 害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢 慢的学习经练，本着一切以顾客