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新媒体时代的企业危机管理策略 摘 要 ：新媒体相对传 统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆 盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破 坏力增强， 给现代企业危机管理带来压力。 另一方面， 新媒体能提高企业危机处 治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在 危机预防、 处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方 面的影响，合理调整危机应对策略， 以提高危机管理的效率和效能。 关键词 ： 新媒体；企业危机；危机管理；策略 随着科技的发展，社会已经进入了新 媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算 机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、 IPTV 、博 客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广 阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。