车辆维修服务流程图.docVIP

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业务接待流程图 客户到站 客户到站 车旁接待 车旁接待 是否预约 是否预约 是 否 非预约工位预约工位 非预约工位 预约工位 预检故障维修 预检 故障维修 开《委托书》,客户确认快速专业保养服务顾问接车 开《委托书》,客户确认 快速专业保养 服务顾问接车 事故修理维修作业 事故修理 维修作业 扩大订单 是 扩大订单 否 维修质量检验 维修质量检验 试车检验 试车检验 返工 不合格 返工 合格 钥匙包准备车旁交车车辆内、外清洁结算/解释 钥匙包准备 车旁交车 车辆内、外清洁 结算/解释 存档电话回访建立客户档案 存档 电话回访 建立客户档案 批准: 赵家春 日期:07/04/01

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