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***学校宿舍
物业管理服务方案
***物业管理有限公司
二〇一五年六月十一日
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目 录
第一章 公司基本情况 5
第一节 公司简介 5
第二节 公司管理优势 5
一、理念特色 5
二、专业优势 6
三、相关经验 6
四、管理模式 7
五、团队优势 8
第二章 对项目整体服务要求的理解 9
第一节 项目定位和管理目标 9
一、整体设想及项目定位 9
(一)学校项目特点及物业分析 9
(二)项目定位 11
二、物业管理要求和内容 12
(一)物业基本管理要求和内容 12
(二) 山东省中学物业服务规范 16
第二节 管理服务理念和管理模式 32
一、管理原则 32
二、管理服务理念 33
三、管理模式 33
第三章 学校物业服务总体方案 34
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第一节 项目交接方案 34
第二节 项目管理总方案 35
一、推行“管家式物业管理”服务模式 35
二、物业管理服务流程 35
(一)物业管理服务总流程 35
(二)学校师生投诉处理流程 37
三、采取的措施和总体管理思路 38
(一)宿舍人性化服务 38
(二)保洁服务管理 38
四、物业管理服务全面保障体系 39
五、公司服务特色 39
第四章 人员的配备和管理方案 40
第一节 物业管理服务人员的配备总则 40
一、管理处人员配备概述 40
二、管理处组织架构 41
第二节 配备人员的岗位职责和管理办法 42
一、管理人员配备标准 42
二、主要管理人员履历 44
三、人员管理总则 46
第三节 员工培训方案 47
一、培训观念、原则和目标 47
二、培训工作管理措施 48
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三、培训系统的实施运作 49
四、员工培训的要求、时间和内容 49
五、年度培训计划和方式 53
第四节 员工考核方案 54
第五章 宿舍管理服务方案 60
第一节 日常管理内容 60
一、保洁物业管理内容 60
二、清洗保养服务常规技术处理 60
第二节 宿舍保洁管理服务流程 61
一、宿舍公共区域保洁规范 61
二、宿舍楼保洁流程 62
三、环境卫生消杀 68
第三节 学生公寓的管理方案 70
一、公寓管理的特点 70
二、学生公寓管理方
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