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内部资料
M-STEPI
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初级维修技工
’97- 4
NO. 1005543
M-STEPI
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初级维修技工
目次
本书是为那些准备通过学习获得三菱汽车初
级维修技工资格的学员编写的课本。 基础知识 ………………………………………. 0
初级的学习目标是，作为汽车维修的基础，
了解各种装置的构造和功能，能够进行车辆
检测和定期保养。 发动机 …………………………………………. 1
本着这个宗旨，本书主要以 EAO、ECO 为
例进行了说明，希望大家在学习中注意以下
几点。 传动系统 ………………………………………. 2
1．注意了解各种装置的构造和功能，遇到
其它车型时，通过阅读维修说明书就能
进行分解、组装作业。 行驶系统 ………………………………………. 3
2 ．注意整理和把握各种装置的检测目的、
要点等。
3 ．注意将学到的检测、判断知识应用于 车体 ……………………………………………. 4
其它部位。
4 ．注意使所进行的检测、判断具有理论依据。
车外装饰 ……………………………………… 5
1997 年4 月
三菱汽车工业株式会社 车内装饰 ……………………………………… 6
车载设备 ……………………………………… 7
0-2 维修部门的任务 — CS 活动、顾客、服务
维修部门的任务
1． CS 活动
CS 活动是目前三菱汽车公司全体成员都参与的活动。“C”是Customer(顾客)、“S”是Satisfaction(满意)的英
文词汇首字母的缩写，即通过我们的工作使顾客感到满意的活动。
CS 活动的目标
让顾客满意地感到“购买三菱车是正确的
选择”
让顾客感到“不仅车好售后服务也周到”
CS 活动的预期效果
使顾客认为“下次还要从那家公司买三
菱车”
使顾客想“有人要买车的话一定要向他推
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