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一汽-大众经销商质量管理体系文件范本 PAGE PAGE 1 特许经销商 体系文件范本使用须知 为更好地指导经销商建立符合ISO9001标准要求的质量管理体系，并全面落实一汽-大众06版《销售过程指导手册》和《售后服务管理条例》，我们对2005版体系文件作了较大修订，制订了“一汽-大众经销商质量管理体系文件2007参考范本”。 一、本次修订的主要思路是：尽量减少一二层次文件数量，适当增加更具操作性的三层次文件，结合公司实际，全面落实一汽-大众相关文件和记录表格。 二、本次修订，体系文件框架应分四个层次，一层次为质量手册，二层次为程序文件，原有颁本中的部分程序文件已调整至三层次中，三层次为管理性操作性文件，四层次为记录。 三、文件参考范本不宜全盘照搬，参考使用时应注意以下原则： 一二层次文件，要把握住“不可不改，不宜大改”的原则，因为这是统一的框架性要求，修改时可结合经销商实际进行适当调整，重点在于职责落实； 三四层次文件仅供参考，除一汽-大众规定的文件和表格外，要把握住“结合实际，务必修改，要改出特色、写出特色”的原则，务必在咨询师直接指导下使用或修改，以免文件脱离公司实际，适得其反。尤其对现场管理的一些文件，如作业指导书、设备操作规程、设备保养规程等文件，一方面须进一步细化，另一方面应加强目视化管理，确保增强使用效果。 对所提供的文件范本，少部分文件或记录若存在以下情况：（