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《关键对话》读书笔记 一、何谓关键对话？ 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通过了。 ——萧伯纳 （一）关键对话的内涵 关键对话：是指两个或多人之间的一种讨论，有三个特点：（1）事关重大；（2）意见不同；（3）情绪激 动。 （二）在关键对话中，为什么会出现糟糕的表现呢？ 1、人类基因本能 经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时，我们就会下意识地采取人类面对危险最原始 的方式——暴力对抗或转身逃跑。 从生理上来说，面对一件与自己有莫大关系的事件，有人表达了不同看法后，身体会发生两方面显著的 变化：肾上腺素大量释放、脑部血供不足。 【阅读扩展】 肾上腺素，由人体分泌出的一种激素。当人经历某些刺激（例如兴奋，恐惧，紧张等）分泌出这种化学 物质，能让人呼吸加快（提供大量氧气），心跳与血液流动加速，瞳孔放大，为身体活动提供更多能量，使 反应更加快速。 应激心理反应，分为情绪反应、自我防御反应、应对反应等，互相之间具有密切的联系。情绪反应中最 常见的是焦虑，还有愤怒、内疚、恐惧、抑郁、习得无助等。自我心理防御反应有合理化、压抑、投身、倒 退、升华