应聘及谈判礼仪.pptVIP

欢迎 各位老师！ 第五章 常用商务礼仪 5.1 应聘礼仪 5.2 商务谈判礼仪 一、应聘材料准备 1、应聘材料内容要求 2、自荐书的内容 二、应聘的基本礼仪要求 1、应聘时的仪容仪表 2、到达应聘地点的时机选择 3、应聘过程中应保持的姿态 4、进入应聘现场的礼仪 5、应聘时如何回答对方的问题 6、应聘时要处理的一些细节问题 1、面试时的表情运用技巧 （1）谈话时要适时的注意对方,不 要东张西望。 （2）如果面试时主考官有两位，回 答谁的问题就应注视谁，以示 尊重。 （3）不要与主考官争辩某个问题， 不对主考官提 “无理” 要求。 2、面试时语言运用的技巧 （1）口齿清晰、语言流利、文雅大方 良好的口才是面试成功的重要因素，面试者 要发音准确，吐字清晰，语言流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。 （2）语气平和、语调恰当、音量适中 打招呼问候宜用上语调，以引起对方的注意；自我介绍时多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气；声音过大，令人厌烦，声音过小，难以听清楚。 （3）语言要含蓄、机智、幽默 幽默的语言可以增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度，同时遇到难题时，可以化险为夷。 （4）注意听者的反应 根据对方的反应适时的调整自己的语言、语调、语气、音量等。 （5）掌握发问的技巧 应聘者应抓住时机的问一些问题，但要简单扼要。 3、面试时手势运用的技巧 4面试时回答的问题 （1）把握重点、简洁明了、条理清楚、 有理有据：一般情况下，回答问题要结论在先，议论在后。否则，长篇大论，使人不得要领。 （2）讲清原委，避免抽象：主考官总是想了解应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”、“否”作答。 （3）确认提问内容，切忌答非所问：对不明确的问题，要先搞清楚再回答，做到有的放矢。 （4）有个人见解，有个人特色：主考官要把同样的问题问不同的应试者，类似的回答也要听若干遍，只有那些独到的、有特色的回答，才能留下深刻的印象。 （3）知之为知之，不知为不知：不懂、不会的问题，不要不懂装懂，诚恳坦率的认识自己的不足，才会赢得信任。 5、消除过度紧张的技巧 （1）面试前可以翻一本轻松活泼、有趣的 杂志书籍。 （2）面试过程中注意控制谈话节奏。 （3）回答问题时，目光可以对准提问者的 额头 5.2 谈判礼仪 5.2.1 谈判礼仪准备 1、成立谈判服务接待小组 接待小组的主要职责主要是做好对客方人事的接待、迎送，以及为谈判活动提供通讯、交通、安全、食宿等方面的服务。 2、 拟定谈判活动的日程表 4、谈判场所的布置与座次的安排 （1）谈判室的选择与布置 谈判室可选择本单位或租用宾馆、酒店的会议室，小规模的可以安排在会客室。 谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观 （2）谈判桌的摆放及座次安排 圆形谈判桌 多边谈判多用圆桌，国际惯例称为“圆桌会议”，采用圆桌谈判，谈判各方围桌交叉而坐，尊卑界限被淡化了，彼此感到气氛较为和谐、融洽，容易达成共识。 5、客座谈判礼仪 （1）“入乡随俗，客随主便”。 （2）主动向对方通报己方的情况。 （3）谈判时间。 （4）对主方的接待，应适时表示感谢。 （5）可视对方情况，安排访问游览等活 动。 5.2.2 谈判过程礼仪 1、主方准时迎候 按照时间，先于客方到达谈判地点，主方人员在大楼门口迎候，或指定专人在大楼门口接引客人。 2、主谈人员介绍各自成员，互相握手、问候、致意。 （1）相互介绍 （2）姿态 3、 注意事项 （1）非谈判人员要离开；关闭所有通讯工 具；人员不要随便进出 （2）谈判结束后，主方人员要将客方人员 送至电梯口或送上车，目送客人离 开。 （3）在适当的地方悬挂欢迎行标语、横 幅，准备详细的文字材料。 5.2.3 签约礼仪 1、 签字人与参加人 2、 签约仪式的准备 （1）签字厅的布置 （2）待签合同文本的准备 （3）签字时的座次安排 （4）出席人员的服饰要求 3、签约仪式的步骤程序 （1） 仪式开始 （2）正式签署 （