演示版品质异常处理及要求培训.pptVIP

天津金信 品管部 Part 4：分析根本原因 通过现状调查找出主要问题，主要运用QC手法。 1.调集相关的图纸、指导书、记录、客户资料等 ； 2.使用鱼骨图法、关联图等查找病因（4M1E） 3.使用矩阵图、柏拉图等确定主要原因； 4.分析过程中使用脑力激荡术，全体动脑改进； 5.以数据说话，进行分析，对比，找出主要原因。 6.请专业人士参加讨论,用专家意见法，收集不同意见。 ..... 天津金信 品管部 Example：分析根本原因——4M1E法 方法方面 设备方面 人为方面 材料方面 环境方面 COVER漏镀 原材料质量 铬雾挥发 通风不畅 未按SOP操作 药水失控 设备损坏 SOP失效 药水管控方法有误 素材品质异常 ..... 天津金信 品管部 分析根本原因的要求事项： 先找到问题的根源,然后根除！ 一、用事实说话：在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、“我觉得……”等带有主观性色彩的词语，多采用客观的方法来进行描述，如“拍图片”、“保留样品”等等。 二、用数据说话：在分析过程中，多采用数据来说明问题，以避免文字性描述带来分歧。 三、提供完整分析过程：为保证责任判定的严肃性，必须由判定部门提供分析报告且有领导审核。 四、对事不对人： 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的“人事斗争”。 五、基于达成共识：这是责任判定的最终要求，经过双方不断沟通、共同分析来达到意见的统一，也是进入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。 ..... 天津金信 品管部 分析根本原因禁忌之——看图说事： 我踢！ A：这是你的问题！ B：怎么是我的问题？ 看枪！ NO!!! ..... 天津金信 品管部 Part 5：树立根本改善对策 根本改善措施 1.针对要因采取相应措施； 2.使用5W1H法拟定一份对策计划表；拟定具体的实施方法进行说明及教育训练； 3.严格按对策计划行事，亲力亲为的工作的方式； 4.问题、对策、执行者须相对应，措施应由不同组员参与承担，做到全员参与； 5.从成本考虑； 6.注意记录与检查。 ..... 天津金信 品管部 树立根本改善对策的要求事项： 1.按照5W1H的方法描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材 料,人员, 方法等方面的变化来完全消除问 题的根本原因。 2.责任人亲力亲为，确保对策执行无偏差 ..... 天津金信 品管部 Part 7：实施跟踪及有效性验证 1. 用数据说话，用事实说话： 使用管制图对过程进行监控； 直方图反映品质准确率、精确率及分布状况； 2.推移图反映实际状况与目标的差距；检查其的一致性； 3.检查项目、措施、目标值的一致性； 4.从多层次、多方位、多种方法的对比； 5.邀请职能部门参加对一些特定指标的检查； 6.若不理想则进行新一轮的PDCA循环。 ..... fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd 品质异常处理流程及要求 ..... 天津金信 品管部 定义：何为品质异常？ 在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品质量由原先的受控状态突变成失控状态，即为品质异常。 A：外观失控？ B：尺寸失控？ B：功、性能失控？ 注意：当现状与标准或预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题！ ..... 天津金信 品管部 品质异常分布现况：品质异常就像一座漂浮海面的冰山。 暴露异常：纠正、预防 潜在异常：识别、纠正、预防 应用各种手段，使“冰山”浮出水面 ..... 天津金信 品管部 品质异常处理流程简介： 一、异常定义 二、异常确认 三、拟定临时改善对策 四、分析根本原因 五、树立根本改善对策 六、实施跟踪 七、有效性确认 八、标准化及防止再发生 ..... 天津金信 品管部 品质异常处理流程及要求： Part 1：描述异常及确认 使用５Ｗ２Ｈ的方法，明确、简洁、客观的陈述问题,以问题在什么状况下发生为导向： 1.WHAT ----------------发生什么异常 2.WHEN-----------------什么时间发生 3.WHO -------------------与谁有关 4.WHERE----------------在何处发生 5.WHY -----------------为什么会发生 6.HOW---------------如何发生的 7.HOW MUCH/MANY---------------发生的次数或数量 Example： 顾客天津三华在2015.07.20.白