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地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典 型材料 区地税局办税服务大厅成立于 1997年4月，现有职工6 人，其中女职工5人，是一支实实在在的“娘子军”。她们 当中有人近中年家中上有老 ,下有小仍激情于工作的老战士 有刚为人母,家务繁重的年轻战士 ；也有刚走上工作岗位极 富活力的新战士。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘， 凭着一股奋 发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共 同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期地税女干 部的新形象。 一、领导重视精心组织争一流 办税服务大厅是税收工作的前沿哨所，直接与纳税人打 交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建“文明示范 窗口”活动有制、有序、有效地开展，他们成立了创建领导 小组，制定了具体的创建计划，并按照文明示范窗口创建标 准和具体要求，细化目标，虽化责任，强化措施，扎实工作。 先后出台了《办税服务厅服务规范》、《岗位责任追究办法》、 《四项服务承诺制度》等管理办法，营造了良好的争先创优 氛围。大厅主任曾桂林是办税服务大厅的唯 位男同志， 作为“娘子军”们的领头人，他总是事事在前，早来晚归， 工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，处处起着标杆示范作 用。他带领全体同志齐心协力，真抓实干，通过扎扎实实的 工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。 二、树立四心优质服务倡奉献 办税服务大厅大部分是女同志，都说“三个女人一台 戏”，大厅工作最为琐碎.繁杂，人手乂不够，磕磕碰碰是 难免的。但大厅的女同志团结他人亲如一家。平时大家互相 帮助，互相学习，练就了各项工作个个精通的硕功夫。遇上 谁家有事，只要打个招呼，她们谁都能顶上干一阵。内部问 题内部解决，工作从未耽误过。 进取心一一建设复合型税收人才 办税服务大厅担负着全区 400户企业和3600余户个体 工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受 纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税 人。其工作强度之大可想而知。女税官们深知没有过硕的本 领是无法完成如此繁重的税收工作的。因此，她们在办税服 务大厅内部提出了 “内强素质，外塑形象”的口号，开展“争 先创优、岗位练兵”活动。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两 个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。几年时间，她写了 几十本逾白万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法 规，对11个地方税种做到了 “一口清”，成了全局有名的 业务“问不倒”。在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带 新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税 服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习， 使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提 高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务 水平和工作技能明显提高， 3位女同志先后被市局授予了标 兵和能手的称号。 敬业心 铸造无私奉献精神 办税服务大厅的工作忙，不但要负责征收期的征收工 作，还要给上级各个部门上报各类报表，此外，还有年初的 征管资料的归档，为了不给整个科室、全局的工作带来影响， 负责的女税官加班加点更是家常便饭，特别是征管资料归档 时，每天常加班到 12: 00才能回家。初，在地税征管软件 数据库的录入工作中，她们毅然担当全区地税征管数据录入 工作的全部,,时常是挑灯夜战， 有时竟要到凌晨两、三点, 手被冻僵了，呵呵双手接着再敲起键盘；放下家中嗷嗷待哺 的孩子，只是为了不让征管系统上线日期被延误。女税官们 连续奋战50天，完成了大虽的数据录入，期间，没有一人 请假，经她们之手录入的征管数据无一差错，为地税征管系 统顺利运行奠定了坚实的基础，她们优良的工作作风得到了 全局干部敬佩和称赞。多少年来，也许在丈夫的眼里她们不 是一个合格的妻子，在女儿面前她们不是一个称职的母亲， 在父母面前她们不是一孝顺的女儿 ...... 但她们无悔于自 己的选择！ 服务心 温暖万千纳税人 只要心中装着纳税人，她们的服务就多了一份诚挚的关 心和无私的奉献，她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切 感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满感：1。忘不了 初的一个征收期，接连几天的鹅毛大雪，厚厚地覆盖着箕城 大地，大约有二白多个纳税人都集中在“征收期”最后一天 前来申报。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人，女税官们尽管口 干舌燥，但依然耐心、仔细的办理每一户业务：“别着急， 今天是申报最后一天，我们一定帮您办完。” 一席话，窗外 的纳税人交口称赞。那一天，中午加班连轴转直到下午完成 最后一张申报表时，已是晚上九点半了。有位纳税人从包里 拿出一盒西瓜霜含片递给女税官说：“同志啊，含一片，润 润嗓子吧，虽然不是什么好东西， 但这是我们的一片心意” 可是她婉言谢绝了： “谢谢，还是利用一点时间再多办几笔 业务吧”！是啊，虽然乂累、乂饿，可是纳税人淳朴的话