客户关系管理 客户关系管理 9建立客户信息档案.pptVIP

客户关系管理 ——王永钊 建立客户信息档案 1.搜集客户资料 2.建立客户档案资料 3.操作步骤 01 02 03 04 03 一、搜集客户资料 客户背景资料包括以下几个方面内容： ?客户组织机构。 ?各种形式的通信方式。 ?区分客户的使用部门、采购部门、支持部门。 ?了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户。 ?同类产品的安装和使用情况。 ?客户的业务情况。 ?客户所在的行业基本状况等。 01 02 03 04 03 二、建立客户档案资料 建立客户资料卡的用途及好处： ?以区别现有客户与潜在客户。 ?便于寄发广告信函。 ?利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ?了解客户的销售状况及交易习惯。 ?可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ?可以清楚地了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ?可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ?根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的客户增大交易额，便 于制订具体的销售政策。 01 02 04 三、操作步骤 [第三步]分类整理客户档案。 A B C Click here to add your text Copy Your text and paste it here [第一步]对客户资料卡进行建档管理。 [第二步]熟悉客户档案管理制度。 LOGO 01 02 03 04 03 [第一步]对客户资料卡进行建档管理 一 客户资料卡建档管理注意事项 　　　　客户档案的形式 　　　　 　　　客户档案卡范例 　　　 LOGO 01 02 03 04 03 二 建档具体步骤 档案管理需注意的问题 [第二步]熟悉客户档案管理制度 LOGO 01 02 03 04 03 [第三步]分类整理客户档案 三 第一大类：客户基础资料 第二大类：客户与本公司签订的合同、订单情况 第三大类：客户的欠款还款情况 第四大类：与客户的交易状况 第五大类：客户退赔、折价情况 LOGO 01 02 03 04 03 工具 麦凯66表格 LOGO 01 02 03 04 03 内容 建档具体步骤 档案管理需注意的问题