预约挂号业务流程介绍.pptVIP

“预约挂号”业务介绍 2010年5月 深圳移动 一、医疗行业概况 深圳市医疗卫生系统包括市卫人委医疗卫生、人口计生、药品监督等行政管理机构，以及各医院、各社康中心、疾病控制中心、卫生监督所、血液中心、急救中心、红十字会、医学、区直属医疗机构等。 深圳全市共有医疗卫生机构2600余家，其中医院97家，社康中心625家。2008年总诊疗人次5479余万人次，日均门诊量约15万余人次，2009年总诊疗人次7250余万人次，日均门诊量近20万人次。 核心思想： 要求公立医院提高预约诊疗工作的认识； 积极推进公立医院开展预约诊疗工作，包括定期更新门诊诊疗科目信息、逐步提高门诊预约挂号的比例、拓宽提供预约诊疗服务的途径等 （一）背景——政策背景 二、预约挂号业务介绍 * 应用服务 无线 珠海 本地 通 资讯 支付 电影 票支 付 数字 电视 支付 手机 珠海 通 医疗 安防 监控 家电 控制 手机 家庭 一本 帐 娱乐 手机 音乐 手机 视频 家庭 药讯 通 民生 文化 红段 子 网络 文学 本地 论坛 网络 新闻 无线城市统一门户平台 （ 手机客户端软件 、 WAP 、 WEB ） 电脑(上网 本、PC机) 数字电视 手机 电子信息屏 市民 政府部门 企业 无线城市 门户平台 接入方式 服务对象 基础网络 接入终端 手机客户端、WAP、PC 移动 OA 办公 系统 城市 管理 无线 视频 监控 数字 城管 系统 网络 学习 天地 移动 政务 邮箱 工作台 服务窗 路灯 无线 控制 政府 WA P 门 户 投资 环境 展示 平台 民生 信息 服务 平台 空中 税务 大厅 信息 服务 进社 区 边检 视频 查询 政务 车辆 定位 公交 视频 监控 实时 路况 查询 交通 旅游 商旅 服务 平台 旅游 WA P 门 户 景区 视频 监控 教育 校讯 通 学生 手机 校园 一卡 通 现代服务 电子 商务 平台 农村 农信 通 村务 管理 平台 农渔 通 移动 掌上 银行 移动掌 上服务 厅 移动 掌上 投保 动漫 本地特 色曲艺 栏目 产业 FIBER、GPON、LAN、WLAN、TD、EDGD 招商对象 游客 语音接入（12580） 手机 PDA、 专用终端 天上一张无线宽带网：2G+3G+WLAN 地下一张光通信网：FIBER+GPON （一）背景——无线城市规划 二、预约挂号业务介绍 二、预约挂号业务介绍 （二）应用研究——传统患者就诊流程 二、预约挂号业务介绍 （二）应用研究——使用预约挂号后的业务流程 科学分配“号源” 易用性是重点研发内容。 医院重心放在医务管理上。 （三）预约挂号的结构 我公司参与环节： 通过手机进行用户身份认证。 提供1258006、USSD自有渠道，合作建设网站、社区POS预约渠道。 通过手机小额平台支付挂号费及诊金，通过POS终端打印挂号单。 二、预约挂号业务介绍 应用办法： 用户通过拨打12580或USSD的方式进行远端挂号后，业务系统通过二维码管理平台获取T-code，并将T-code以短信方式发送至用户手机。患者就医时，在自助终端处刷码验证T-code，通过验证后即可如约就医。 应用流程： 挂号成功后，用户接收带有T-code的手机短信 患者就医时，前往医院自终端处扫描T-code，验证凭据真伪及可用性 验证合格，患者如约就医 用户通过拨打1258006或USSD的方式预约挂号 二、预约挂号业务介绍 （四）预约挂号流程演示 问题一：预约挂号是否会增加医院门诊量？ 医院门诊量 预约挂号后 预约挂号 门诊挂号 1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。 2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。 （五）常见问题 二、预约挂号业务介绍 服务渠道 服务人员 系统开发 系统维护 客户服务 ￥？ 医院仅需承担必要的通信费用。 问题二：预约挂号是否会增加医院成本、费用？ 二、预约挂号业务介绍 预约挂号＝预约＋挂号。我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管理上权衡实施时间、范围、深度等问题。 预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理、支付确认等措施进行约束。 专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。 预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。 预约与医生临时性紧急医疗任务冲突时怎么办？预约挂号可预约到科室，暂不提供预约指定医生的服务。当冲突发生时，医院可调整同等级别医生为用户提供服务。 问题三：预约挂号是否会带来医务管理的困难？ 二、预约挂号业务介绍 实名注册 预约限量 支付确认 黑名单管理