中级技能笔记服务营销.docVIP

营销师（卷烟商品营销）中级技能笔记（服务营销）A、客户信息与分类管理及服务设计 一、客户分类基本方法 1. 按客户特征分类 2. 按客户行为分类 3. 按客户价值分类 二、卷烟零售客户的需求层次、了解客户需求的途径 （一）卷烟零售客户的需求层次 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、尊重需求和成长需求。 1. 安全需求 就卷烟零售户的经营来看，涉及到安全的主要是四个方面：一是卷烟商品保管；二是防范卷烟偷盗与调包；三是资金安全；四是经营安全。 2. 利润需求 包括货源需求（即零售客户的订货需求）和利润需求。 货源需求是利润需求的