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客户关系管理 区分客户的方法--RFM法 2.6 区分客户的方法——RFM分析法.pptVIP

客户关系管理 区分客户的方法--RFM法 2.6 区分客户的方法——RFM分析法.ppt

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    客 户 关 系 理 管 济源职业技术学院 主讲人：何芳 * 2.6 区分客户的方法——RFM分析法 目录 内涵 一 指标分析 二 一 内涵 RMF分析法：根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。 RFM分析法内涵 二 指标分析 最近一次购买 购买频率 购买金额 指标内容 动态指标 实时总结 营销哲学 最近一次购买 最近一次购买：指客户上一次购买距离现在的时间及客户上一次采购企业的产品，或者服务是什么时候。 * 案例分析 指标赋分表 开发建议 购买频率：消费频率是客户在限定时间内所购买的次数。 购买频率 * 购买金额：购买金额是客户在一定时间 内购买企业产品的总额。 购买金额 感 谢 聆 听

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