便利店培训课件礼仪基本知识[精品].pptxVIP

;;我们一般要讲五句话：;培训内容;在工作中你更信任谁？ ;一,仪表礼仪;统计表明;妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型 ;个人形象-仪表;个人形象-仪表;个人形象-仪表;妆容的注意事项;妆容的注意事项;仪容仪表-饰物;男士西装选择的技巧;穿西装的七原则;不同款式的领带;女士套裙选择的技巧;女士着装要求-套裙;女士着装要求-鞋子;女士着装要求-饰物;男士： 衬衫、领带、西装、皮带、皮鞋配色问题（三色原则） 衬衫太瘦 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短，裤腿管太大 白色袜子;女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 领口过低 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过细 忌穿皮裙。（皮裙一般被认为是红灯区人士的职业装）;建议女士的公事包中放入以下物品 ; 好看吧? ;二,仪态礼仪;仪态-站姿;仪态-站姿;仪态-坐姿;仪态-走姿,手姿;仪态-蹲姿;仪态-眼神;仪态-上下车;上车;下车;三,应用社交礼仪;应用-称呼;应用-致意;应用-介绍;应用-介绍;应用-握手;应用-同行;应用-乘车;应用-乘车;应用-电梯;应用-上下梯;应用-交换名片;应用-交换名片;索取名片四种技巧;一、如何优雅地递送名片;二、如何得体地接收名片;三、递送名片的次序;名片的放置;应用-电话;应用-电话;打电话顺序;选择恰当的时间和谈话对象； 打好腹稿，表达准确，简明扼要； 准备好所需资料、文件 确认对方信息，避免打错电话； 讲话内容要有次序、简洁、明了； 通话时间不宜过长；;接听、 致电原则上要热情、自信、专业、有礼貌；拿起听筒后先问“您好”并报本单位名； 听到重要的信息应口头重复一遍以确认并随手记下； 柜台电话必须及时接听，振铃不得超过五声；柜台上有用户时，接电话时，接电话时间不宜过长； 如在上班时间接到私人电话，应长话短说。;电话打错了，要主动道歉； 打电话的一方或者长辈、上级、女士先放电话； 尽量不要使用免提功能； 如??论机密或敏感的问题，应在接通后问对方是否方便； 声音适中、清晰、柔和，注意力集中； 带着微笑说话，对方看不到你的微笑，但能感到你快乐而和煦的心情。 ;平定情绪 耐心聆听 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 解决问题 愉快结束通话 ;迎来送往礼仪－开门次序;商务礼仪禁止的几种声响;商务礼仪－－用餐礼仪;中餐的礼仪;西式自助餐的礼仪;西餐注意点;用餐20忌(一);用餐20忌（二）;奉茶和咖啡的礼仪;总结－－礼仪的基本要求;谢谢大家;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we