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研科呼叫中心系统详细解决方案（各行业均可使用） 早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话， 通常公司指派若干经过培训 的客服代表专门负责客户的订购、 咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与客服代表 直接交谈。这种服务方式可以充分利用客服代表的专长， 因而在提高工作效率的同时大大的 提高了顾客服务质量。 然而，随着业务量的不断扩大， 原有的客户服务中心越来越难以满足 客户的要求；与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手 段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。 研科呼叫中心系统，正是为了满足客户的新需求，将计算机技术、网络技术、以及电 信系统资源整合在一起的一套完整的智能化的呼叫中心系统平台，它具有以下特点： 系统提供优质的电信级语音服务； 突破时间限制，满足一天二十四小时、一年三百六十五天的全天候服务； 客户电话呼入后，能够根据预设的流程，提供全自动语音导航。对于大量重复性的信 息，可以在自动语音应答系统中完成，把人工座席从枯燥的重复劳动中解放出来； 客户可以根据个人喜好，选择自动语音服务，或者人工座席服务； 系统根据客户的来电号码、客户编号或者其他信息，自动为座席弹出客户资料窗口， 大幅度提高客户服务的效率，并使服务更具准对性； 根据不同的业务类型，可以将座席代表划分为不同的业务组； 智能呼叫分配，为客户提供最合适、最优质