以患者为中心医患沟通沈健教授精选.pptVIP

以意者为中心的医患沟通 沈健教授 标医生防望。指南 指南远用不上 中共中典务院关于深化医药卫坐 改革意见 ☆究暮体制机制,保障医药卫生体無有效规 范通转 ☆建立高效覜范的医药卫生机构运行机制 心建立规范的公立医院运行机制。公立医院 要遵循公益性质和社会效益原则,坚持以 病人为中心,优化服务流程,规范用药、 检查和医疗行为 国务院头于课化医药卫生体制改3 方通知 令积极推进公立医晚改革:开長医院 管理服务创新。化以病人为中心 的服务理念,不断完暮医疗质量管 理与控制体糸,持续提高医院管理 水平和医疗服务质量 深化医药卫生体制改革2012年主 安排 心国务院办公厅关于印发深化卫生体制改革 ☆以病人为中心、以服务为导向,简化挂号、 就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程, 积极推进区城统一预约挂号平台建设,普 遍实行预约诊疗,开展“先诊疗,后结 算”,改暮就医环境,明显缩短病人等候 时间,方便群众就医。大力推广优质服务, 倡导志愿者服务 患 以病人为中心是目的还是手段 什么是信任 信誉+同理心=信任 Relationship bank accoun 情感账户 ☆比喻存在于人与人的关糸中的信任总数 ☆每一次人与人之间的互动就像是在此账户 内存歉或取 ☆存款是在建立或改暮信任,取款是在降低 信任 你与意者之间情感账户的建立 存数行为 取歉行为 有助于建立和谐医患关亲 妨碍建立