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中国电信 CHINA TELECOM 以客户为中心的OSS系统建设 南京中兴软创科技有限责任公司 2005年09月16日  BOSs 作者简介 ZTEsoft 4兴软创 余勇,中兴软创副总经理,1998年西安交通大 学硕士研究生毕业。长期主管中兴软创运营支撑系 统产品的研发和市场工作,对运营支撑系统的建设 和研发有很多独到而深刻的见解,多年来一直领导 中兴软创研发和市场团队积极参与中国电信运营支 撑系统的建设,为中国电信实现企业信息化的目标 贡献绵薄之力。  BOSs 目录 ZTEso兴软创 口为什么册要0SS系统的合与建设 电信营的现收和Ss锻曷整合之必要性 口有支撑系的直要问氩 口系統建设見路探讨 撑票的要目标 口SMH建鱼面向客户的服务体系 口施工僩太-提高歙卑、降低通戚中 口网辂激活-子工单的自化 口門-就一管按、爆护现有投贵 口就一模型的、佥专些罔辂實源峭态管 口OSS的墼命与建与BSS的整合建设需要就一親 口结语  BOSs 电信运营现状及面临的挑战 ZTEsoft中兴软创 收入线 业务线 竟争加剧,传统语音收}替代业务:用户ARPU值:新业务所占:用户量的增加不能弥 客户流失 入比重下降:大量出现:下降 比重上升:补ARPU值下降带来的 收入损失 口增加收入和扩大市场份额(增收)口提升运营