导医在医院管理中的作用剖析.pptVIP

送诊人员 ? 大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科 室，送诊过程中，主动与病人交谈， 初步了解病人的需求，尽量从中获得 有用的信息，掌握其基本情况，将病 人引导至科室导诊人员，并简略告知 病人的现病情。 导医在医院管理 中的作用 主讲：陈廷霞 ? 一、什么是导医 ? 二、为什么需要导医 ? 三、导医的作用 ? 四、如何做好导医工作 一、什么是导医 ? 导医 , 是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代 表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 ? 简单的说：导医就是在患者们就医的过程中起到一种 向导的作用。 ? 进一步的说：导医负责热情帮助和正确引导病人就医 ，耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需，力 争在第一时间内满足病人的就医需求，全面周到的协 调好医患关系。 一、什么是导医 ? 导医就是连心桥 ? 导医就是润滑油 ? 导医就是救火队 二、为什么需要导医 ? 在医疗行业中，医疗、服务、管理质量是 一个医院的生命线，是医院永恒的主题。 尤其是现在，医疗行业的竞争日益激烈， 一个医疗单位要想在这种竞争环境中取得 一席之地，就必须要全力提升包括自身服 务素质在内的整个就医环境。如何“想患 者所想、急患者所急”、切实将患者利益 放在首位，赢得更多患者的认可与信赖， 成为医院发展路上的主旋律。而门诊接受 病人多，造成就诊秩序混乱。为了方便病 人就诊，创造良好的就医环境，必须设置 导医。 三、导医的作用 1. 咨询作用 ? 医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室，来诊 病人病情有轻重缓急之别，初诊病人不了解自己的 病情属于哪科范围，需要导医护士主动协助病人就 诊。导医护士要具备一定的临床经验及丰富的医学 基础知识，能根据病人的主述迅速判断其该到何诊 室就诊。 ? 由于各科室安排出诊的医生往往因故而不能按时接 诊，病人挂了号而找不到医生，意见很大。设置导 医台后，病人可直接向导医护士咨询并安排医生， 避免了看病难的现象。 ? 一些农村患者、老年患者、初诊患者 对医院环境比较陌生。 ? 部分患者找不到相应的科室，导致因 盲目寻找科室而延误就诊时间。 ? 需多项检查者不能选择最先检查程序 ? 需住院而找不到办入院的地方，或办 完入院手续后不知该科在何处等等。 这时，面带微笑的导医护士就要主动 热情的问候、接待、指导就诊程序、 护送病人入院。从接待病人就诊始终 把握导医服务的连续性、完整性，取 得了病人对护士工作的信任感。 三、导医的作用 2. 导向作用 ? 导医护士兼护理、引导、公关于一生，其自身素质和 工作的能力反映了医院的整体水平。 ? 导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育 、可敬可信的形象，还要注意表情、仪表仪态，语言 要恰当、流畅，做到微笑服务。 ? 职业的微笑是良好的护患关系的开端，一个“您”字 ，一个“请”字就缩短的护士与病人之间的距离，提 高了交往的效果。 ? 近年来，我院为了方便群众就医和让社会了解我院， 加大了向社会宣传的力度，利用报纸、电视、杂志等 作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时，也积 极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、 名人名医、医疗水平等等，以树立良好的形象。 三、导医的作用 3. 公关作用 ? 导医护士必须具备健康教育的能力与素 质，针对门诊病人病种多，来源广的特 点，健康咨询、卫生宣传已成为我院工 作的一项重要内容。 ? 导医护士根据病人的多发病、常见病的 季节，适时对病人进行健康教育，耐心 的解答病人提出的各种问题，包括服药 、休息、饮食、运动、自我护理常识、 复诊途径，防止疾病复发的知识，病人 对检查结果的疑问等。 ? 多年来的实践证明，在门诊设置导医护 士，可以以优质的服务受到了广大患者 的认可和称赞，既树立了医院的良好形 象，又为医院创造了较好的经济效益。 三、导医的作用 4. 健康教育的作用 ? 现代导医要求导医 员不仅要有丰富的 医护知识；特别要 具备优良的职业道 德与文化修养；还 要有能力很好随时 处理各种问题、化 解各种矛盾。只有 这样才能赢得患者 对我们充分信赖与 配合，也才能顺利 地完成工作任务。 四、如何做好导医工作 ? 合格的导医当然要具备必要的 专业知识基础，要自己对医院 的情况了如指掌了才能顺畅地 回答人家的问题，同时要讲究 表达的态度、用语，用礼貌、 亲切的方式帮助就诊者解决困 难。 ? 此外，更重要的是，合格的导 医要具备三种心理