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小企业管理9-10章;Figure 1-5: The;Figure 1-6: Mar;4CsCustomer nee;第二节 顾客忠诚度和产品策略一;三、CS理论的形成 1、PI;2、CS理论： ;顾客让渡价值与顾客满意一、顾客;顾客让渡价值 产品价值服务价值;（2）顾客让渡价值的分析 ;2、顾客满意 ;顾客满意＝可感知效果／期望值＝;3、顾客满意度 含义;m（1）设立“顾客满意指标”—;顾客满意指标 品质──包括功能;满意度分数的项目分值 项目 很;三、顾客忠诚（Customer;顾客忠诚所表现的特征：1.再次;2、顾客满意与忠诚的关系 ;高 “囚禁;第四节 分销渠道策略定义： ;使用与不使用中介机构的经济效果;商流、物流、信息流;制造商消费者零售商批发商零售商;渠道宽度策略 指企业在某一;营销渠道形式 一、垂;二、水平营销渠道系统 ;第五节 管理品牌、广告和促销 ;How to use bran;How to use bran;Brand decision单;Brand strategy品;第十章 小企业的电子商务与客户;第一节 电子商务的基本框架与应;第一节 电子商务的基本框架与应;第一节 电子商务的基本框架与应;第一节 电子商务的基本框架与应;第一节 电子商务的基本框架与应;第一节 电子商务的基本框架与应;第二节 小企业与网络营销一、网;第二节 小企业与网络营销（二）;第二节 小企业与网络营销二、网;第三节 电子商务应用——ER;第三节 电子商务应用——ER;第三节 电子商务应用——ER;（三）供应链设计和管理的三个层;第四节 小企业的客户关系管（C;（一）客户关系管理产生的背景 ;（二）客户关系管理的内涵1．C;二、客户关系管理系统的基本结构;此课件下载可自行编辑修改，仅供
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