自强打印社制度.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 湖南大学自强打印社制度 为提高打印社的服务质量，增强竞争能力，塑造优良的服务形象，培养合格的员工，特制定如下规范： 一、接待用语 1、接待顾客用普通话，用语文明，亲密热情，先道“您好”，再问业务； 2、xx询问，热情解答； 3、发生误解，应避免争执，尤忌发火动粗； 4、xx离店，应礼貌示意； 5、接电话第一句先是“您好，这里是自强打印社”。 二、值班服务规范 1.仪表：员工应服饰整齐，仪表端庄。夏天不准穿脱鞋。 2.接物：当班人员应主动接稿。要熟练掌握业务知识，无论打印复印。同时积极热情地给予顾客意见，当好参谋。 3.操作：各项操作应松懈而有条理，高效而确凿。切忌不懂装懂，要乐于学习请教。 4.交物：操作结束，钱款物品应提醒顾客带走，尤其是U盘。倘有遗留，应在《遗失物品登记簿》中明确记录，以便查找。 5.交接班：交班人员有未尽事宜，若不及交代，必须在《交接班登记簿》中清撤记载，接班人员也应及时查看。 6.质量：员工应做到爱岗敬业，勤学不辍，努力提高业务水平。同时积极钻研，高效利用，减少浪费。 7.空闲：空闲时间应节制休闲，不玩游戏、看电影，更不得抽烟喝酒。互相交流不应至闲聊无度，以致怠慢顾客，影响工作。 8.印书：接复印书任务时一定要先跟他讲价格，我们复印书双面是 0.15元一张，他能接受就印，以前常出现的情况是接任务的人没跟顾客讲清撤，而任务是下一班的完成的，他过来取给顾客算账时他又嫌贵，甚至不要，或者对咱们员工说不好听的话，所以要避免这种情况的发生。9.严格遵守交接班，无故迟到、早退、旷工，将扣发部分工资。因交接班当中交代未清所造成失误及损失将采取惩罚措施。 1)无故迟到，当月出现一次，扣发工资5元。 2)无故迟到、早退，当月超过两次（含两次），将作辞退处理。 3)无故xx，出现一次立即辞退。 4)交接班中，由于上交班同学交待未清所造成失误及损失，由交班同学负责赔偿损失的80%，接班同学负责赔偿损失的20%。 5)交接班中，交班同学已交待清撤，接班同学工作中仍出现失误所造成损失，由接班同学全部负责 10.严格遵守工作制度，减少浪费，对顾客有礼貌，有下列情形出现，将要求赔偿或进行惩罚。 1)每次复印严禁浪费，若浪费超过3%，超出部分按每张0.10元扣除工资，当月因浪费扣除工资达到5.00元，立即辞退。 2)因接人待物被顾客投诉，每次扣除被投诉人工资10元，累计三次立即辞退。 三、门店容貌规范 1、门面整齐，灯光优良。 2、早、晚班打扫，店内与门口都不得落下。晚班离店，应先打扫、拖地，整理清撤。中间值勤也应视情况打扫算帐。 3、平时在班，应保持明净整齐，物品码放整齐，勤于动手，视打印社之事如己。 4、晚班可以提前十分钟关走道的门并打扫卫生和擦机器，地板必须先扫再拖，角落要扫明净，用抹布擦下桌面、机器表面及机器里面，离开时要把门锁好，防盗门要反锁，走道的铁门锁好后要把锁头转到里面。四、财务记账 １、部门记账必须记明打印张数、名称、还有签单人、值班人，字迹必须清撤，以免给账务统计造成不必要的麻烦。 ２、每一班的人员在下班时必须数钱，每一个员工数一遍，保证钱数不会出错。 ３、收一百的钱时，先要用验钞机验一下，然后还要用铅笔写上自己的名字。 ４、收据在放钱的抽屉里，填写收据的时候要先用最后那张硬纸隔开，不然把后面的都印上了，书写要规范，可以参考下前面写过的，还懂零到九大写的自己练下。署名就署自强打印社，填写好后把后面带有资助办印章的一联撕给顾客。 ５、团委记账必须要有批条，否则不能记账。 xx龙制