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航空服务感言与心得 航空服务感言和心得 票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断 变化和市场竞争的日益激烈， 票务若乡在日益狭小的市场中永远立于 不败之地， 在保证硬件设备的基础上， 必须提高我们的服务水平和质 量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象。 如何留住我们的顾客？如何提高我们的服务质量？我想，关键 在于我们文明礼貌这最基本素质． 讲究文明礼貌， 既体现了票务员工 对宾客的基本态度， 更反映了我们的精神文明和文化素养， 是衡量我 们票务好坏的唯一尺度． 而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费 满意程度．一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服 务成正比． 因为我们的服务具有不可琢磨性， 往往无形的软件服务通 常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾。 要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧 的培训和提高， 应该带给客人一个良好的印象和感受． 而要使顾客有 好的印象及感觉， 在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我， 注 重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客 服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小 要求，满足客人合理需要， 真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念， 为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分 之百的宾客满足， 让客人对我们票务的服务满意， 获得宾至如归之感。 要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道 顾客的期望和需要， 这就要我们用心去了解和接近我们的顾客， 从我 们的服务意识上侧面对其了解， 为我们的服务提供有力的依据， 也便 于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务， 使我们在提供整个服务 过程中给他们一个意外惊喜， 令他们觉得物有所值， 最主要是在精神 上让他们得到最大满足， 值得他们再次消费． 通过我们专业形象与细 心周到的服务， 让顾客感觉到有如归之温馨， 这就无形中提升了我们 票务的良好形象。 最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同 时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。 客户服务的重要性与发展 在今天的培训学习过程中，使我收益良多；对服务、礼仪的重 要性也有了进一步的了解与认同。 一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学习，都要成长．一 个企业不学习更加危险．所以，通过这样的培训，不但提高了我们今 后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质 量．学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求，还必须主动地加 强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们 的业务越来越多，那么客户量也越来越大．在服务过程中，客户对我 们是不是满意呢？不满意的地方是哪里呢？如果我们不主动想客户 了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求．因此，在服务 过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务。 人的外表是别人评价的第一基础．包装得越好，得到别人的接 受度就会越高．做好服务首先从礼仪、着装开始．做一个受欢迎的人 不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪。 人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工 作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更 谈不到责任心了。 在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个 字的意义． 教官用了一个口令——” 有人员必须在两个小时之内赶到 执行地．”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难， 克服困难．否 则就达不到目的． 让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的