房地产置业顾问call客的技巧.pptVIP

居易旱销 课程目的 ■对实际工作中的电话营销进行分类 ■熟悉和掌握电话营销的基本技巧 ■珍惜电话资源 居易旱销 目录 ■电话营销的分类 ■电话营销前的准备工作 ■电话接听的技巧 ■电话跟踪的技巧 ■电话营销中常见问题处理方式 居易旱销 电话营销的分类 实际工作中会涉及到的电话营销 ■电话接听 ■电话跟踪(邀约、回访) 居易旱销 电话营销前的准备工作 ■专业知识的准备 ■工作状态的准备 ■营销工具的准备 居易旱销 电话营销前的准备工作 专业知识的准备 ■结合项目的房地产专业知识(销讲、房地产基础知识、政策等 ■项目的卖点(包括产品、地段、品牌、价格 ■所售项目的答客问 居易旱销 电话营销前的准备工作 工作状态的准备 ■保持热情友善、充满激情 ■注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 ■接听电话前要及时清除口中咀嚼物 ■保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:“您好, XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您? 居易旱销 电话营销前的准备工作 营销工具的准备 ■销讲夹(内附计算器、按揭利率表等) ■笔和来电客户登记表 ■记事薄(用于记录客户购房登记外的其它信息 楼书、宣传资料 ■标有工程数据的楼层平面图 居易旱销 问题:电话营销的准备工作已经完成,可我们在接听电 话时的目的和重点叉在哪里? 居易旱销 现场模拟演练 ■背景:项目还未开盘,房型