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ktv 工作心得精选 ktv 工作心得精选 工作心得 工作心得 服务员工作心得时间匆匆，飞快流逝，我已经在 “欧迪 服务员工作心得时间匆匆，飞快流逝，我已经在 “欧迪 娱乐世界”愉快的度过了一个春秋工作着并快乐着是我的一 娱乐世界”愉快的度过了一个春秋工作着并快乐着是我的一 贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事在 贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事在 这里我学到并且 倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 这里我学到并且 倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑 在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 素：1、微笑 在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报 真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因 都要报 真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因 素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的 素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的 欢迎词2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要 欢迎词2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要 精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各 精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度， 高服务技能和技巧 “千里之行，始于足下”，要 项制度， 高服务技能和技巧 “千里之行，始于足下”，要 想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断 想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断 地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃 地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃 有余，这对 高的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞 有余，这对 高的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞 争力都具有重要作用3、准备 即要随时准备好为客人服务也 争力都具有重要作用3、准备 即要随时准备好为客人服务也 就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备准备 就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备准备 包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须 前做好如在 包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须 前做好如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可 为 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可 为 他们服务的状态，而不会手忙脚乱4、重视 就是要把每一位 他们服务的状态，而不会手忙脚乱4、重视 就是要把每一位 客人都视为 “上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这 客人都视为 “上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服务现象这是因为员工看他们穿戴随 一环节，甚至产生消极服务现象这是因为员工看他们穿戴随 便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现 便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现 1 / 7 1 / 7 ktv 工作心得精选 ktv 工作心得精选 实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是 实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是 因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一 因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一 环节上，千万不能 貌取人，而忽略细微服务，要重视和善 环节上，千万不能 貌取人，而忽略细微服务，要重视和善 待每一个客人，让他们心甘情愿地消费我们应当记住 “客人 待每一个客人，让他们心甘情愿地消费我们应当记住 “客人 是我们的衣食父母”5、细腻 主要表现于服务中的善于观察， 是我们的衣食父母”5、细腻 主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理，预测客人需要，并及时 供服务，甚至在客 揣摸客人心理，预测客人需要，并及时 供服务，甚至在客 人未 出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切， 人未 出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切， 这就是我们所讲的超前意识6、创造 为客人创造温馨的气 这就是我们所讲的超前意识6、创造 为客人创造温馨的气 氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度