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质量方针与目标 QUAILITY COURSE OBJECT 主讲人 程江波 2017 年 9 月 22 日 上海柘电金属科技有限公司 质量方针与目标 质量目标 质量目标 顾客抱怨次数 汽车类产品 ≤ 4 次 / 年 非汽车产品 ≤ 4 次 / 月 质量目标 一次交验合格率 汽车类产品 ≥ 99.5% 非汽车产品 ≥ 90% 质量目标 顾客满意综合评价得分 ≥ 90 分 准时交付率： 汽车类产品： 100% 非汽车产品 ≥ 95% 质量方针 永续经营 持续改善 目录页 / Contents 01 质量方针 02 质量目标 03 质量管理八项原则 04 需求层次论 05 柘电金属—— 质量方针、质量目标 质量方针 质量方针讲解 01 质量方针定义： 是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是 企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成 部分。 对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最 高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一 定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。 感召力 高度概括 明确化 具体化 组织目标、顾客的期望和需求 体现公司愿景 提供质量目标框架 形成具体文件 质量方针 内涵 1 4 3 2 超值服务：以顾客为关注焦点，竭诚为顾客 服务，争取超越顾客的需求和期望。 优质高效：体现公司组织的宗旨，生产满足 顾客和社会要求的产品，提高企业的工作效 率，争创优异成绩。 科学管理：以 TS16949 ： 2009 标准为质量管 理的准则，强调持续改进质量管理体系的有 效性和科学性。 以人为本：强调了领导承诺、职责、全员参 与和提高人员素质，教育培训，各层次的沟 通和理解。 质量的含义 质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量 意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。 “态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么 样质量的产品。 01 任何事物都存 在质量属性 02 是企业文化 的一部分 03 04 培养员工质 量意识 保证产品 质量 质量方针——作用 1 、提供战略规划、决策方向； 2 、统一思想，增强员工质量意识； 3 、是实现质量目标的依据 有 1 、经营规划、决策模糊； 2 、质量意思杂乱、各行其是； 3 、没有企业行为准则 没有 质量方针 1 、质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2 、包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改 进的承诺。 3 、提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目 标的总体原则，以及如何评审。 控制要求 4 、在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等 都要进行沟通和理解。 5 、组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应 该进行评审，以适应不断变化的内外措施。 6 、质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7 、质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个 性、特色、追求和对顾客的承诺。 质量目标 含义及理解 02 质量目标 —— 定 义 以系统思想为指导，从实 现企业总的质量目标为出发点， 去协调企业各个部门乃至每个 人的活动。 核心思想 质量目标是指组织在 质量方面所追求的目 的。 A 质量目标一般依据组 织的质量方针制定， 通常是对组织的相关 职能和层次分别规定 质量目标 B 质量目标 ——制定原则 一致性 确保质量目标与质量方针 保持一致 分析需求 深度分析考虑客户和用户 等相关市场的要求，分析 问题，确定问题的范围 立足自身 应充分考虑企业现状及未 来的目标，找出企业现存 的弱项和存在问题 依据数据 考虑企业管理评审的结果， 由所存在的问题引导出质 量目标 质量目标 ——如何实施 部门及负责人，对每 项质量目标应编制实 施计划或实施方案 责任到人 要教育在先，上下同 欲，不能急于求成。 正确理解制定质量目 标和实施质量目标绩 效考核的目的和意义 齐心协力 质量目标分解落实到 各职能部门和各级人 员，千斤重担大家挑， 人人肩上有指标 分解展开 绩效考核应考虑正负 激励同时进行，激励 应考虑员工多层次的 需求和期望 绩效考核 目标是可以测量的， 才具有可操作性和可 评审性，以确定实现 的程度 目标量化 质量管理八项原则 03 质量管理八项原则 原则一 以顾客为关注焦点 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则 五 管理的系统方法 原则 六 持续改进 原则 七 基于事实的决策方法 原则四 过程方法 原则 八 与供方互利的关系 质量方针、质量目标、八项原则 之关系 8 项原则 质量方针是建立和评审质 量目标的框架 质量目标 按照八项质量管理原则、质量 方针来制订质量目标。 质量方针 建立质量方针的基