GPI-Z-JDWY-08业户访问工作规程(0,0) .pdf

访问业户工作规程 1. 目的 保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。 2.适用范围 适用于各管理处工作人员对业户的访问。 3.职责 3.1 管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络。 3.2 管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结，处理顾客意见和建议。 3.3 客户服务主管负责将有关信息及时反馈业户。 4.程序 4.1 访问对象的确认 所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为访问的对象。 4.2 访问内容可包括： a) 业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。 b) 业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。 c) 业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。 d) 业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。 e) 业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。 f) 业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。 g) 业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。 /hzhzhz h) 业户的特殊困难和需求。 i