商业银行声誉风险和舆情应对分析.ppt

商业银行声誉风险与舆情应对 中国网东盟安平应急管理培训中心 目录 ①舆论环境和声誉风险 ②2017年舆情分析 声誉风险的损失 声誉风脸管理与舆情应对 ⑤舆情应对技巧 、舆论环境和声誉风险 从社会舆论环境看 一是负面情绪占据网络舆论主导地位 仇官、仇腐、仇警、仇富”等情绪突出 “凡官必腐败”、“为富必不仁”的“一边倒”舆论和“怨恨式”批评 互联网是反对者的家园一“在网上没人知道你是一条狗”网络与现实的双重人格 互联网是社会矛盾的放大器—“每一篇社会新闻都是一则移民广告 互联网是年轻一代对“主流新闻”和“心灵鸡汤式正能量”的解构和反讽—各种网络恶摘、段子 “娱乐至死”。 、舆论环境和声誉风险 中国网民特点:平均年龄低、学历低、收入低。 什以工 、舆论环境和声誉风险 从社会舆论环境看 ◆二是公众参政和维权意识日益增强 改革开放和经济社会的发展促使我国公众政治参与的自觉性、 自主性与积极性显著提高,对社会发展进程中的各种问题更加关注, 对社会公平与正义的追求与探究日益迫切。特别是网络舆论场(微 博、BBS)的兴起,为公民政治参与提供了更为便捷的渠道,公众 参与社会公共领域的广度明显增加,程度日益深化。 、舆论环境和声誉风险 从社会舆论环境看 ◆三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控 网民数量近6亿、手机用户12亿、仅新浪微博达5亿、微信用户5.7亿 微博、微信的广泛使用使“人人是记者”“人人有麦克风”成为现实,任 何人普通人发布的一条信息,瞬间传遍网络、传遍世界已成为可能。 网络媒体与传统媒体最大的区别在于:快速、聚合、互动、负面 微博、微信与传统媒体互动,更是推动舆情迅速升温。 网民成为社会舆论的主导力量:专业中V和媒体人爆料和点评,大V转发参 与,普通网民跟进。如果再有传统媒体参与报道,舆情就难以控制了。 6 微笑“表哥”落马 @ Adelong;事故现场宫员淸面笑容,情绪稳定。8月26 因为在事故现场露 员的笑容激怒后,有网友发出了上述微 出不合时宜的“微 笑”(如图),被网民围 观,继而被扒出佩戴多 款价值不菲的名表,又 因回应言辞欠妥陷入诚 信危机,再因眼镜、皮 带等昂贵饰物被接力曝 光催生腐败疑云,直至 因涉嫌严重违纪被撤 国数交周长 陕西 达才 的落马让社会各界再次 目睹了网络舆情的威力 微笑“表哥”落马 半瞥半醒-:@陕西省安监同杨达才间:为什么要笑htp:tcn/2W3857s 陝西省安监局杨达才:来到串欯现场,看到情况,我们的心惜很沉痛,由于事故木过重大,现场气氛其实很压 抑,有世基层司志向批介绍性祝的时,都呈得特别紧张,有的同志口音比校重,有也话我听不太活,我让 他们歆松些,可能一不留神,神惜上有些松。在回想起来,我也很疚 天山来客围的围:向@腴西省安监局杨达才问:阴上那几张你代表的照片是真的么?那几块表的来历 说明一下。htp:/t:cn23857 陕西省安监同杨达才:关于表的向题,我也在这里向大家皮一个说月。这10多年来,我确实买过5手表,这 些老是我在不同时期自己买的,是用我自己的食法收入购买的。这一点,我已句纪裨监豪部门做了汇椴 我这几块表里面:最卖的一块是今年买的万宝龙10650型号,份格是35万,不是江诗丹頓牌子,其他几块表 的子跟网友所说的差不多,每块价格大独在一到两万左右 民 R是A 、舆论环境和声誉风险 从银行业自身情况看 ◆一是社会对银行业高度关注 百姓金融服务需求和意识不断增强 银行业务的快速拓展、交叉销售将导致声誉风险的加大(比如银保合作、 理财产品等)。 ◆二是媒体对银行业高度关注 目前仅国内财经媒体数量已超过300家,此外,几乎所有非财经类媒体都有 财经版块,由于竞争激烈,财经记者可以说无孔不入 境外媒体也十分关注我国银行业的一举一动。 巨额公关费让媒体、公关公司浮想联翩,银行成了“唐僧肉” 、舆论环境和声誉风险 从银行业自身情况看 ◆三是银行业在舆论面前是“弱势群体” 因为银行就是财富的代名词, 钱挣得太容易(一天25个亿), 负面舆情逐年呈上升趋势(今年与去年同比上升30%)。 ◆四是银行业服务和管理确实存在很多问题 案件频发、乱收费、拉存款推销产品不择手段(存单变保单) 内部管理“两张皮” 员工普遍缺乏声誉意识(营业大厅打牌) 基层基本没有突发事件应对能力 银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差。