消费者购买决策过程讲义[精品].pptxVIP

第九讲 消费者购买决策过程（二）; 一、非计划购买;非计划购买行为 ;冲动性购买（Impulse Purchasing）：通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。;1、类型;2、购买的过程;3、冲动购买影响因素;二、店铺选择;1、影响店铺选择的因素;1）商店位置与规模;商业集聚效应与动力机制;欧亚卖场的选址战略;处于同一商业区，为何欧亚与亚细亚存在较大的差异？ 形象认知是如何形成的？ 初始：定位 过程：消费者感知;商店形象构成： 商品 服务 主顾 硬件 便捷性 促销 店内外气氛 声誉;3)零售店广告;4）消费者风险感知： 产品特征：产品的风险性差异 产品价格： 消费者的购买经验： 特殊购买目的：礼品，药品 二手车交易为何发展缓慢？ ;5）购物取向：消费者的个人价值观与个性 功能价值与情感价值 简约、传统与时尚 如果你的一个异性朋友过生日，你准备送个小礼物，你会选什么？ 男生的选择： 女生的选择： 案例：西尔斯还能生存么？ ;2、影响购买行为的店内因素;Ⅰ、购买行为 A、就地购买另一替代品牌或替代产品 B、推迟购买 C、完全放弃购买 D、在另一家商店购买缺货的品牌或产品;Ⅱ、口头行为 A、消费者可能对缺货作负面的宣传 B、消费者可能对替代商店、品牌或产品作正面宣传 Ⅲ、态度的改变 A、消费者可能对缺