工作饱和度管理(书籍)教学文稿.pptVIP

建立并運用指揮鏈：就是指部門內部的分級管理制度。 應遵循以下原則： 1.下級服從上級 2.指令統一 3.逐級指揮 4.授權 5.職權相稱 部門管理規范 1.業務規范 2.工作流程 4-3 掌握組織架構及部門管理 P148-150 每個職位的工作職責要準確、全面 單項工作職責由單人負責 1.組織設計、職位設計要合理；2.專業化；3.及時調整工作職責 不要設置常人做不到的 職位 工作量合理 4-4 部門內職位管理原則 4-5 如何處理不能達成的任務 循序漸進 部門工作“外包” 分類分配工作職責 4-6 如何使工作量合理化 組織設計要科學、合理 按職責管理，而不是歸類管理 及時調整工作職責 P151-158 第五章 崗位工作飽和度分析與績效測評 一分鐘導讀 工作崗位飽和度分析的流程包含以下階段：工作崗位飽和度分析的準備、崗位飽和度分析的執行、崗位信息的分析與整理、崗位飽和度分析結果的運用與修訂 如何選擇工作崗位飽和度分析的時機？在進行工作崗位飽和度分析時，組織中的相關人員應扮演何種角色？ 工作崗位飽和度分析與績效考核主要包含以下幾個方面：確定崗位績效的范圍、確定工作崗位關鍵業績指標體系、確定績效評估體系中各部分的權重、制定工作業績指標體系的評估標準、選擇參與績效評估的實施人員。 工作崗位績效評估的主要方法包括：工作特性法、比較法、行為法、結果法。 P160 崗位飽和度分析的基礎 了解工作崗位分析的內容 工作職責和工作活動 工作上下關系 對所使用工具的分析 工作是如何完成的 對工作崗位任職者的要求 工作關系 與工作相關的事物 P161-163 5-1崗位工作飽和度分析流程 崗位飽和度分析的準備 -明確崗位飽和度分析的目的 -選擇和培訓崗位飽和度分析人員 -選擇崗位飽和度分析的方法和工具 -與組織中的相關成員進行溝通 崗位飽和度分析執行 崗位信息的分析、整理 -崗位工作任務目標的明確性 -崗位工作任務工作量的合理性 -崗位工作任務飽和性 -崗位工作任務難易度及對任職者要求的合理性 -工作任務流程的合理性 -崗位對任職者的要求（知識結構、技能、能力、經驗、品性、身體素質） -崗位工作任務對任職者的任職資格 -崗位在組織中承擔的職責、權力、利益的合理性 -工作崗位在組織中工作關系的合理性 -工作崗位業績的衡量標準 -工作崗位對任職者的危害和危險及程度 崗位飽和度分析結果的運用和修訂 P164-168 5-2 崗位工作飽和度分析的實施 選擇崗位工作飽和度分析的時機 - 組織的中高層人員是否了解工作飽和度分析的 必要性？需要做的工作和投入的資源以及意義？ - 一般員工對該工作的目的和要求是否了解？他們需要配合的 工作是 什么？ 工作崗位分析涉及組織中的人員及角色 角色 高層管理者 中層管理者 分析人員 員工 顧問 主 要 職 能 1.建立需求，提出必要性，組織 2.發布政策陳述、指示，倡導 3.授權，安排組織內組織協調人員 4.提出時間要求 5.密切關注 1.協助實施分析計劃 2.必要時參加分析，提供信息 3.與被分析崗位員工溝通，增強認可度 1.開發信息收集方法 2.收集，分析 3.解決過程問提 4.準備或參加編制結果文件 5.監督或協調 6.與工會談判，解釋 1.參加數據收集 2.參與工作說明書的制訂 3.組成一個委員會協助、監控分析過程 1.提出建議，制定計劃，審核檢查流程 2.與分析人員一起并提出建議 3.監控全過程 P169-175 確定工作績效的范圍 - 工作績效作為一種產出 1.明確組織業務類型、業務目標； 2.明確各部門職責與業務目標 3.明確崗位職責；4.制定清楚的崗位關鍵工作領域和關鍵業績指標體系 5.核定崗位績效指標的標準 - 工作業績作為一種行為 確定工作崗位關鍵業績指標體系的原則 關鍵性；可控性；可分解 確定績效評估體系中各部分權重 主觀經驗法；基準類比法；專家調查法；層次分析加權法 制定工作業績指標體系的評估標準 - 良好的業績標準的要求： 衡量可靠；內容有效；定義具體；獨立性；非重疊性；全面；易懂；一 致；更新 - 工作目標的特點：SMART原則 選擇參與績效評估的實施人員 直接上級；同級同事；被評估者；直接下級；其他相關人員 5-3 崗位工作飽和度與績效管理 P176-185 工作饱和度管理(书籍) 第一章 工作標準與作業測定 一分鐘導讀 工作標準是指一