快递客户关系管理 分析型CRM系统的结构 分析型CRM系统的结构.ppt

快递客户关系管理 分析型CRM系统的结构 主讲:田美丽 1.分析型CRM系统的结构概念 分析型CRM系统主要是分析运营型CRM 系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等。如果说运营与协作是企业的臂膀，那么分析型CRM就是企业的大脑，它能够建立全面的客户信息体系并通过一切可能的渠道与客户进行持续的沟通，从而为企业赢得更大的竞争优势。分析型CRM能同运营型的CRM进行平滑的集成和协同工作。分析型CRM应用一般主要有：客户群体分类分析和行为分析、客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售、产品服务及使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈分析、市场分类分析、市场竞争分析、客户中心优化等。 分析型CRM系统的结构 分析型CRM系统的结构 2.分析型CRM系统的结构应用 分析型CRM系统把大容量的销售、服务、市场及业务数据进行整合，使用客户数据库、数据挖掘、OLAP和决策支持技术，将完整和可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，再将信息转化为知识，进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策，为客户服务和新产品开发提供准确的依据，提高企业的竞争能力，使得企业能够把有限的资源集中服务亍所选择的有效的客户群体，同这些客户保持长期和有效的关系。 分析型CRM系统的结构 分析型CRM系统的结构 主讲：田美丽 谢谢大家!