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{员工手册}某某国际大酒店员工 培训手册态度知识篇 ***国际大酒店 员工培训手册 《态度●知识篇》 态度篇目录  卷首语…………………………………… 1）  培训内容一览…………………………… 2）  培训目标………………………………… 4）  什么是积极的态度……………………… 5）  个性与态度……………………………… 8）  积极态度的魔力………………………… 10）  人们能偷走你的积极态度……………… 12）  需要经常进行态度更新………………… （一三）  态度与工作环境………………………… （一五）  新的同事构成…………………………… 16）  态度与工作环境………………………… （一八）  态度与团队领导………………………… 20）  态度与团队环境………………………… 21）  酒店行业崇尚的观念…………………… 22） 卷首语 我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览  第一篇态度(Attitude)  第二篇知识(Knowledge)  第三篇技能(Skill) A01－A10 态度 职业标准的个人指南之一 培训目标 A01 通过培训使受训者能够:  解释什么是 “态度”  解释 “态度”更新的含义  对如何调整你的 “态度”以适应***国际大酒店 的发展需要提出建议  懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处 什么是积极的态度 A02 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信 “客人就是 客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 什么是积极的态度 A02 一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员相