做最好的中层会沟通善协调沟通方式面面观.pdf

女包批发 ba5 据一项调查表明，在企业中，员工每天上班时间要进行 16 - 46 分钟的沟通信息 活动 ;对基层管理人员来说，他们工作时间的 20% -50%用于同各种人进行语言沟 通，如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告最高可达工作时间的 64%;而 中层领导在工作时间内则有 66% -89%的时间用于语言沟通，其中开会、找人谈 话等，都属于沟通信息的内容， 可见中层领导承担着大部分的沟通任务， 起着重 要的作用。一旦沟通不畅，或者沟通无效，就会造成不良的后果。因此，选择一 个合适的沟通方式对中层领导来说尤为重要。那么，都有哪些沟通方式呢 ? 一、“直线”沟通 所谓“直线”沟通，通俗点说就是要尽量减少沟通层级，因为在交谈过程中参 加的人越多，其信息的真实性就越小。 据说某部队 1986 年的一次命令传达是这样的： 营长对值班军官说： 明晚 8 点左右， 咱们这个地区将有幸看到哈雷彗星， 这种 彗星每隔 76 年才能看到一次。所以，命令所有的士兵着野战服在操场上集合， 我将向他们解释这一罕见的现象。当然，如果不幸下雨，就让他们在礼堂集合， 我将为他们放一部有关彗星的影片。 接到命令的值班军官对连长说： 营长有令， 明晚 8 点，操场上空将出现哈雷彗 星。如果那时下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，在那里欣赏 76 年 一次的罕见现象。 于是连长对排长说： 根据营长的命令， 明晚 8 点，非凡的哈雷彗星将军将身穿 野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76 年才会出现一次。 排长回去后这样对班长说： 明晚 8 点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现。 这是 每隔 76 年才有的事。如果下雨，营长将命令彗星穿好野战服到操场上去。 最后，班长竟然这样对士兵说：明晚 8 点将下雨，到时候，著名的 76 岁的哈 雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往 礼堂 ! 多么可笑又不可思议的事情，然而事情确确实实这么发生了 !为什么会出现如 此大的传递差误 ?不正是经过多人的口口相传才造成的吗 ?由此可见，要使沟通的 有效性达到最大化， 以最直观、 最快速的方式传递下去， 中层领导就要采取与对 方直接沟通的方式，减少中间人的传递，如此 才能使沟通更有效。 二、委婉的方式，使沟通更顺畅 GE前总裁杰克·韦尔奇曾这样说过： “我在各个大小会议上，或和员工私下聊 天时，如果时间不恰当、气氛不恰当、对象不恰当，我是绝对不开口的。如果这 三个条件具备的话，我常会以‘我觉得’ (说出自己的感受 )、 ‘我希望’(说出自 己的要求或期望 )为开端， ‘同时’(变相反驳 )为转折，结果常会令人极为满意。 ” 其实这种行为可以帮助中层领导如何委婉而又不失礼貌地表达出自己的建议， 同时又能给对方被尊重的满足感。 这种行为还将会有效帮助你建立良好的上下级 关系。作为中层领导的你，不妨试试这些技巧。 三、不可忽视的非正式沟通 如今的管理沟通，已不仅限于办公室、会议室内的“正式沟通” ，手法也不仅 限于 “你问我答”式的座谈、 访谈。 因为这些方式的访谈， 常会带有 “居高临下” 的态势，让员工心有所虑，口有所忌，事情说不深，